CRT-261 試験問題 171
アプリ マネージャーを使用して Lighting アプリを構築するときに、管理者が Open CTI 機能をユーザーに提供できるのはどの 2 つの領域ですか。2 つの回答を選択してください。
CRT-261 試験問題 172
Universal Containers のサービス マネージャーは、公開されているナレッジ記事の採用率を向上させたいと考えており、過去 90 日間に更新されていない公開済み記事を確認して、古い記事を更新できるようにしようと決定しました。どのソリューションを使用すれば、サービス マネージャーが確認する必要がある記事を確認できるでしょうか。
CRT-261 試験問題 173
UC のサービス センターでは、新しい製品ラインのサポートを提供する必要があります。製品マネージャーは、顧客から新しい欠陥が報告されるたびに通知を受け取りたいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨すべきでしょうか。
（回答を1つ選択）
（回答を1つ選択）
CRT-261 試験問題 174
ユニバーサル コンテナーズでは、サポート コールの受信ごとにケースを記録する必要があります。各ケースには、関連する返品承認 (RMA) やフィールド サービス リクエスト (FSR) が必要になる場合があります。すべての RMA と FSR がクローズされるまで、元のケースをクローズすることはできません。ユニバーサル コンテナーズは、RMA と FSR を子ケースに保存するか、関連するカスタム オブジェクトに保存するかを検討しています。ユニバーサル コンテナーズは、ソリューションを設計する際に何を考慮すべきでしょうか。3 つの回答を選択してください。
CRT-261 試験問題 175
Universal Containers は、エージェントがサービス レベル契約の範囲内で作業していることを保証するために、顧客にさまざまなレベルのサポートを提供することを計画しています。コンサルタントはどの機能を考慮すべきでしょうか。