* B は正解です。B2C Commerce の注文管理では、分割出荷、バックオーダー、一部キャンセル、返品といった複雑または高度なユースケースはサポートされていません3。Salesforce 注文管理では、これらの機能がすぐに使用できるか、最小限のカスタマイズで提供されます。
* C は正解です。Salesforce Order Management は既存の Service Cloud 組織に管理パッケージとしてインストールできるため、既存の Service Cloud 実装チームは既存のスキルと知識を活用して製品を拡張し、ビジネスニーズを満たすことができます。
* E は正解です。Salesforce Order Management は Service Cloud と同じデータベースを共有しているため、2 つのシステム間の追加の統合は不要です。他のソリューションでは、異なるデータベース間でデータを同期するためにカスタム統合を構築する必要があります。
* A は不正解です。Salesforce Order Management は、Service Cloud と B2C Commerce 間のデータ同期に使用される Service Cloud Connector に代わるものではありません。Salesforce Order Management は、プラットフォームイベントと REST API を使用して Service Cloud と B2C Commerce の両方と統合されます。
* D は不正解です。Salesforce Order Management では、カスタマイズなしでは、1 つの B2C Commerce レルムから複数の Salesforce 組織への注文の同期はサポートされていません。標準の連携では、B2C Commerce レルムと Salesforce 組織の間に 1 対 1 の関係があることが前提となっています。
参考文献:
* 3: https://documentation.b2c.commercecloud.salesforce.com/DOC1/topic/com.demandware.dochelp
/注文管理/注文管理概要.html
* : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.om_order_management.htm&type=5
* : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.om_installation.htm&type=5
* : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.om_data_model.htm&type=5
* : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.om_b2c_commerce_integration.htm&type=5
* : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.om_b2c_commerce_integration_overview.htm&type=5

C；フックは、既存のOCAPIエンドポイントをカスタムロジックとデータで拡張する方法です。フックを使用することで、マーチャントはOCAPI製品エンドポイントにカスタム製品のオプションやコンポーネントの在庫状況に関する追加情報を追加でき、Service Cloudはこれを使用してカスタム製品エクスペリエンスを表示できます。D. CSR代理注文は、CSRが既存のB2C Commerceストアフロントに顧客としてアクセスし、購入やカスタム製品のレビューなどのアクションを顧客に代わって実行できる機能です。この機能は、Commerce Cloudコネクタを使用してService Cloudで有効化できます。参考資料：
https://documentation.b2c.commercecloud.salesforce.com/DOC1/topic/com.demandware.dochelp/OCAPI
/current/usage/Hooks.html https://documentation.b2c.commercecloud.salesforce.com/DOC1/topic/com.demandware.dochelp/OrderManagement/CSR/CSRorderonbehalfof.html

関係者と協力してコンバージョンを向上させるカスタマージャーニーマップを作成し、カートアイテムの価値と最後のアクティビティからの経過時間に関するレポートを作成することは、ソリューションアーキテクトがチェックアウトプロセスを最適化する方法を理解するために推奨できる2つの戦略です。カスタマージャーニーマップは、顧客が企業やブランドと関わる際に経るステップとインタラクションを視覚的に表現したものです。これにより、顧客の問題点、機会、そしてコンバージョンを向上させるためのベストプラクティスを特定するのに役立ちます。カートアイテムの価値と最後のアクティビティからの経過時間に関するレポートを作成することで、顧客のショッピング行動や嗜好を分析し、カート放棄の潜在的な理由を特定することができます。

ジャーニーメンバーシップLightningコンポーネントは、連絡先が現在進行中のジャーニーと各ジャーニーにおけるステータスを表示する、あらかじめ構築されたコンポーネントです。Marketing Cloud Connectマネージドパッケージを使用して、Service Cloudの連絡先ページレイアウトに追加できます。これにより、Service CloudとMarketing Cloudの連携が可能になります。参考：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf
mc_co_journey_membership_lightning_component.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?
id=sf.mc_co_marketing_cloud_connect.htm&type=5

コネクテッドB2Cソリューションアプローチとは、B2C CommerceとService Cloudを統合し、様々なタッチポイントにおいて顧客にシームレスでオムニチャネルなエクスペリエンスを提供するアプローチです。コネクテッドB2Cソリューションアプローチは、顧客満足度、ロイヤルティ、顧客維持率、収益の向上など、様々なメリットをもたらします。企業にコネクテッドB2Cソリューションアプローチへの移行を納得してもらうために、ソリューションアーキテクトは次のような点を強調する必要があります。
* エージェントは顧客データに容易にアクセスでき、顧客からの問い合わせ時に優れたサービスエクスペリエンスを提供できるようになります。Service Cloud ConnectorやSalesforce Order Managementなどの機能を使用してB2C CommerceとService Cloudを統合することで、エージェントは複数のシステムを切り替えることなく、サービスコンソールからB2C Commerceの顧客情報や注文情報に直接アクセスできるようになります。これにより、エージェントは顧客の質問に迅速かつ正確に回答し、問題をより効率的に解決し、パーソナライズされた推奨事項やソリューションを提供できるようになります。
Option B is incorrect because agents will not have a better interface using Service Cloud and B2C Commerce with Heroku. Heroku is a platform that allows building, running, and scaling custom web applications using various languages and frameworks. Heroku is not directly related to creating a connected B2C Solution approach, although it can be used to extend or customize the functionality of B2C Commerce or Service Cloud. Option C is incorrect because agents cannot utilize SSO to launch an 'Order on Behalf of' storefront experience within the B2C Commerce UI. SSO is a feature that allows users to log in to multiple applications or systems with the same credentials. SSO does not enable launching an 'Order on Behalf of' storefront experience within the B2C Commerce UI, which is a feature that allows agents to create orders on behalf of customers using the storefront login. To enable this feature, the company needs to use Service Cloud Connector or Salesforce Order Management to integrate B2C Commerce and Service Cloud. Option D is incorrect because agents' success rates will not be better measured after helping the company define ROI KPIs together. Although this is a possible benefit of shifting to a connected B2C Solution approach, it is not the most convincing or compelling one for the company's situation. The company's main pain point is the lack of systems and access to customer and order data, which affects their service quality and customer satisfaction. Therefore, the most convincing argument for shifting to a connected B2C Solution approach is how it can improve the service experience for both agents and customers by providing easy access to customer data. References:
* https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.icx_b2c_overview.htm&type=5
* https://www.salesforce.com/products/commerce-cloud/ecommerce/order-management/
* https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.sso_about.htm&type=5