Synchronized Data Sources are a feature that allows accessing and integrating data from Sales Cloud or Service Cloud into Marketing Cloud for use in marketing activities. Synchronized Data Sources can help automate the data synchronization process and ensure that data is consistent and up-to-date across different Salesforce platforms. To ensure the expected data is available within Marketing Cloud, a Solution Architect should utilize Synchronized Data Sources within Marketing Cloud.

このアプローチにより、同社はService Cloudをチケットの取得と解決に活用できるようになり、B2C Commerceよりも優れたカスタマーサービスエクスペリエンスを提供できます。また、解決済みのケースと関連データをHerokuにアーカイブすることも可能です。Herokuは、プラットフォームのガバナ制限に達することなく大量のデータを保存できるクラウドプラットフォームです。Salesforce Connectを使用することで、アーカイブされたデータをSalesforceに保存することなくService Cloudで表示できるため、ストレージ容量とコストを節約できます。参考資料：https://help.
salesforce.com/s/articleView?id=sf.data_source_connect.htm&type=5 https://www.heroku.com/home

この答えは正解です。なぜなら、これは経営陣からの要請に応え、リレーションシップ・デザイン・プロセスを用いてこれらの新機能のロードマップ策定を支援する方法だからです。リレーションシップ・デザイン・プロセスは、ビジネス価値と社会価値の構成要素として関係性を重視する手法です。思いやり、意図、勇気、そして相互関係という、思いやりの精神に基づいて製品やサービスを設計するのに役立つ4つのマインドセットに基づいています。ソリューションアーキテクトは、経営陣とのワークショップをファシリテートし、リレーションシップ・デザイン・プロセスを適用することで、ビジネス目標に沿ったロードマップを作成し、顧客の信頼を築くことができます。参考資料：https://www.salesforce.com/blog/how-relationship-design-works/

* 選択肢Aが正解です。Customer 360 Data Managerを使用すれば、会社の全子会社において、特定の人物の連絡先が1つだけであることを保証できます。Customer 360 Data Managerは、複数のSalesforceクラウドと外部システム間でデータ統合とID解決を可能にするツールです。様々な基準に基づいて重複する連絡先を照合・統合し、顧客データの唯一の信頼できる情報源を構築できます。
* 選択肢Cが正解です。重複一致ルールを使用すると、会社の全子会社において、特定の人物の連絡先が1つだけであることを保証できます。重複一致ルールとは、Salesforceが標準項目またはカスタム項目に基づいて重複レコードを識別する方法を定義するルールです。これにより、様々な条件やアクションに基づいて、ユーザーが重複する連絡先を作成または更新するのを防ぐことができます。
* 選択肢Bは不正解です。サードパーティ製アプリケーションやAppExchangeツールは、ソリューションアーキテクトが会社の全子会社において特定の人物の連絡先が1つだけであることを保証するために使用できる選択肢ではありません。サードパーティ製アプリケーションやAppExchangeツールは、この問題に対する特定のソリューションやネイティブソリューションではなく、アプリケーションやツールの機能や互換性に応じて機能するかどうかが決まる汎用的なソリューション、つまり外部ソリューションです。
* 選択肢Dは不正解です。Lightning Data Servicesは、ソリューションアーキテクトが会社の全子会社において特定の人物の連絡先が1つだけであることを保証するために使用できるオプションではありません。Lightning Data Servicesは、開発者がApexコードを使用せずにLightning Webコンポーネントのデータにアクセス、キャッシュ、および変更できるようにするツールです。連絡先の重複を防止または解決する機能は備えていません。
参考文献:
* [B2C ソリューションアーキテクト認定試験対策を始める - Trailhead]
* [認定資格 - B2C ソリューションアーキテクト - Trailhead]
* B2C ソリューションアーキテクト認定ガイド | Salesforce Ben

Shieldは、暗号化、監査、監視など、Salesforce製品全体の機密データ保護に役立つセキュリティツールセットです。Shieldは、ジオフェンシングやデータレジデンシー（保管場所）を義務付けるデータプライバシーおよびセキュリティ規制への準拠を支援します。Salesforce Connectは、Salesforceにデータを保存することなく、外部ソースのデータにアクセスできるようにする機能です。Salesforce Connectは、国境を越えたデータ転送を制限したり、データのローカライゼーションを義務付けたりするデータプライバシーおよびセキュリティ規制への準拠を支援します。参考資料：https://www.
salesforce.com/products/platform/products/shield/ https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.data_source_connect.htm&type=5