Communications Cloud では、既存の商用サービスを高速層（またはアップグレード版）に変更する処理は、プラン変更 MACD プロセスを通じて行われます。Salesforce では、プラン変更を、既存のアクティブなサブスクリプションをアップグレード、ダウングレード、または同じオファーファミリー内の別の構成に移行するときに使用する、すぐに使用できる MACD シナリオと定義しています。
高速アップグレードには通常、同じ商用製品ファミリー（例：「インターネット」）が含まれますが、速度層、帯域幅プロファイル、SLA レベルなどの属性が変更されます。プラン変更 MACD:
既存の資産を再利用
新しい構成をキャプチャする
新しいまたは修正された技術的アクションに分解する
不要な切断/再接続サイクルを回避
請求の継続性を維持
注文オーケストレーションのオーバーヘッドを最小限に抑える
オプションB（接続解除と新規注文）とC（注文変更）は正しくありません。接続解除/新規注文は、商品全体を実質的に異なる商品に置き換える場合にのみ使用され、スピードアップグレードには使用されません。注文変更MACDは、プラン外の属性を調整しますが、プラン階層の変更には使用しません。オプションD（プロモーションの適用）はここでは無関係です。
したがって、プランの変更は、顧客を高速オファーにアップグレードするための正しい MACD です。

Salesforce Communications Cloudの「プラン変更」機能（多くの場合、Digital Commerce APIまたはカート経由でアクセス）は、既存顧客のサービスポートフォリオを変更する複雑なロジックを処理するように設計されています。主な機能は以下の3つです。
デジタルコマースAPIによるサポート（A）：Salesforceは、複雑なロジックをセルフサービスポータルで公開できる専用のデジタルコマース（DC）API（例：getChangeOfPlanOffers、generateChangeOfPlan）を提供しています。これにより、お客様はエージェントのサポートなしで、対象となるアップグレード/ダウングレードパスを確認し、変更を実行できます。また、リアルタイムで比例配分された費用を計算できます。
バンドルオファーへの移行/からの移行 (B): この機能は、製品階層の構造変更に対応できるほど高度です。スタンドアロンの資産をバンドルに移行したり（例：スタンドアロンのインターネット回線を「トリプルプレイ」バンドルに移行）、サービスをバンドル解除したりすることで、移行プロセス全体を通して商用データと技術データの整合性を維持できます。
サービス継続性 (E): 通信業界において重要な要件の一つは、「プラン変更」（コマーシャル変更）によって、意図しない形で基盤となる技術サービス（テクニカル変更）が誤って切断されないことです。プラン変更機能は、既存のテクニカルプロダクト（RFS）およびアセットへのリンクを維持することでサービス継続性を確保し、お客様が課金プランをアップグレードする際に、プロビジョニングプロセス中にサービスが停止することを防ぎます。
C と D が間違っている理由:
D（お客様はすべてのプランから選択できます…）: これは誤りです。プラン変更機能は、特に適格性ルールとコンテキストルールに基づいてカタログをフィルタリングします。光ファイバープランをご利用のお客様は、ルールで禁止されている場合、従来の銅線プランを「選択」することはできません。お客様には、すべてのプランではなく、適格なターゲットパスのみが表示されます。
C (履歴...): Salesforce はフィールド履歴と資産履歴を追跡しますが、「追跡可能性」はプラットフォームの特性であり、サービス継続性とバンドル操作は計画変更ロジック エンジンの特定の機能提供です。

カスタム タスク KPI の結果または実際の値は、小売店 KPI レコードに保存され、パフォーマンス指標に関連するデータが一元管理されます。

Communications Cloud では、注文管理中に実行される統合（特にプロビジョニング、請求、顧客同期のコールアウト）では、注文オブジェクトを主要な統合ペイロードソースとして使用する必要があります。Salesforce の公開注文管理設計原則では、データが安定しており、頻繁に必要とされ、技術製品に属していない場合、外部プロビジョニングに必要な顧客データは注文に基づいて直接モデル化する必要があることが規定されています。
このアプローチは以下を提供します:
シンプルな構成 (製品属性ではなく、注文オブジェクトのフィールド) 管理者が製品モデルや分解ルールを変更せずにマッピングを調整できるため、保守性が高い 注文ベースのコールアウトでは深い分解ナビゲーションや属性継承ロジックが不要なため、パフォーマンスが効率的 商用データと技術データを明確に分離 (EPC のコア原則の 1 つ) オプション C と D は不要な複雑さをもたらします。顧客データは技術製品 (C) には属さず、マルチ選択リスト カート属性 (D) としてモデル化すべきではありません。これらはパフォーマンスを低下させ、分解を複雑にします。カスタム アダプタ (A) はコードを追加し、Salesforce の宣言型ファーストのアプローチと矛盾します。

Consumer Goods Cloud のアクションプランを作成する際に選択する必要があるアクションプラン種別は、「訪問実行」です。アクションプラン種別は、アクションプランの種類と設定を定義するメタデータレコードです。アクションプランとは、特定の目的または目標のために完了する必要がある一連のタスクです。「訪問実行」アクションプラン種別は、店舗訪問のためのアクションプランを作成する必要がある Consumer Goods Cloud ユーザー向けに設計されています。訪問とは、フィールド担当者と小売店との間のやり取りです。検証済み参照：[Salesforce Consumer Goods Cloud 実装ガイド]、25 ページ。