これらは、B2C 顧客にセルフサービス オプションを提供する顧客コミュニティを実装するためにコンサルタントが推奨する 2 つの機能です。Chatter アンサーは、顧客が質問を投稿したり、回答を提供したり、コミュニティ内の他の投稿にコメントしたりできる機能です。Chatter アンサーは、顧客がケースを作成せずに他の顧客や専門家から解決策を見つけるのに役立ちます。Cases は、顧客がコミュニティ内でオンラインでケースを作成、表示、管理できる機能です。ケースは、顧客が他の情報源から回答が見つからない場合にエージェントからサポートを受けるのに役立ちます。検証済みのリファレンス: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.networks_chatter_answers_overview.htm&type=5 : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.networks_cases_overview.htm&type= 5

すべてのメールトラフィックをファイアウォール内に留める必要があり、添付ファイルのある大量のケースを処理するユニバーサルコンテナの場合、メール-to-ケースが推奨されるソリューションです。メール-to-ケースを使用すると、企業のファイアウォール内でメールデータを安全に保ちながら、メールを Salesforce 内でケースに変換でき、顧客ケースの処理におけるセキュリティと効率のニーズに対応できます。

複数のダッシュボード フィルタを追加すると、Cloud Kicks で、最初の通話で解決されたケースを、製品ライン別、ケース終了日の四半期ごとなど、さまざまな観点から表示できるソリューションになります。ダッシュボード フィルターは、フィールド、値、範囲などの特定のディメンションのデータを表示するためにダッシュボード コンポーネントに適用できる基準です。ダッシュボード フィルターは、データのさまざまなビューを表示する対話型で動的なダッシュボードの作成に役立ちます。検証済みの参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.dashboards_filters_overview.htm&type=5 : https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.dashboards_filters_add.htm&type= 5

Customer Community Login ライセンスは、Experience Cloud サイトにアクセスし、「指定されたユーザーとして実行」機能でレポートを表示および実行する必要がある外部ユーザーに使用されます。このライセンス タイプでは、ユーザーはケースを作成および管理できるだけでなく、カスタム オブジェクトやタブにアクセスすることもできます。Customer Community Login ライセンスは月間ログイン数に基づいており、標準 CRM 機能への完全なアクセスを必要としないたまに使用するユーザーに適しています。検証済みリファレンス: Service Cloud コンサルタント認定ガイドとヒント、Experience Cloud ユーザーライセンス