ADX261 試験問題 6
Ursa Major Solar は産業用機器を販売し、音声チャネルやモバイル技術者によるサポートも提供しています。
インシデントが発生した場合、優先順位の高い顧客は、緊急に連絡できる電話番号を持っています。その後、技術者は次に予定されているワードの場所から優先度の高い顧客サイトに転送される必要があります。
推奨される解決策は何ですか?
インシデントが発生した場合、優先順位の高い顧客は、緊急に連絡できる電話番号を持っています。その後、技術者は次に予定されているワードの場所から優先度の高い顧客サイトに転送される必要があります。
推奨される解決策は何ですか?
ADX261 試験問題 7
Cloud Kicks (CK) は、24 時間年中無休でサポートを提供します。CK は、通常の営業時間外にサポートを提供するために、外部のサードパーティ ヘルプ デスクと契約しています。
外部サービスエージェントと外部サポートマネージャーは、Experience Cloud を使用してケースを作成します。外部サポート マネージャーは、「指定されたユーザーとして実行」機能でレポートを表示および実行する必要があります。
要件を満たすために推奨される Experience Cloud ライセンスは何ですか?
外部サービスエージェントと外部サポートマネージャーは、Experience Cloud を使用してケースを作成します。外部サポート マネージャーは、「指定されたユーザーとして実行」機能でレポートを表示および実行する必要があります。
要件を満たすために推奨される Experience Cloud ライセンスは何ですか?
ADX261 試験問題 8
Universal Containers は、Web サポート チームのケース管理を自動化したいと考えています。
Web サイトから新しいケースが届いた場合は、サポート チームにルーティングされ、送信された順に作業が行われる必要があります。
コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?
Web サイトから新しいケースが届いた場合は、サポート チームにルーティングされ、送信された順に作業が行われる必要があります。
コンサルタントはどのアプローチを実装する必要がありますか?
ADX261 試験問題 9
Universal Containers (UC) は、コールセンター エージェント向けの Service Cloud コンソール アプリを更新しています。経営陣は、新しいアプリの導入により現在の業務が混乱し、顧客満足度に影響が出るのではないかと懸念しています。
こうした懸念を軽減するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
こうした懸念を軽減するためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
ADX261 試験問題 10
Universal Containers は Twitter と Facebook で積極的に活動しています。これらのソーシャル メディア チャネルからの顧客のリクエストには、サポート エージェントが対応する必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?