スマートウォークスルーは、ユーザーをプロセスに導くためにいくつかの方法で起動できます。適切な方法は次のとおりです。
* Normalink(A): Normalink は、ユーザーが特定のリンクまたはページにアクセスしたときに Smart Walk-Thru を開始する URL ベースのトリガーです。
* 自動再生 (D): 自動再生では、ページの読み込みやユーザーのセグメンテーションなどの事前定義されたルールに基づいて、スマート ウォークスルーが自動的に開始されます。
* メニューからアクティブ化 (E): ユーザーは、WalkMe メニューから選択して Smart Walk-Thru を開始できます。
他のオプションは間違っています:
* ビルダーアシスタント(B)は、スマートウォークスルーを開始するためのツールではなく、コンテンツを作成するためのツールです。
* Survey(C) はユーザーからのフィードバックを収集しますが、Smart Walk-Thru を直接トリガーすることはできません。
WalkMe公式ドキュメントからの抜粋:
WalkMe Editorユーザーガイド（SAP WalkMeデジタル導入コンサルタント学習ガイド、セクション2.2）によると、
スマートウォークスルー):
「スマートウォークスルーは、Normallink（URLベースのトリガー）、Auto-play（ルールベースの自動開始）、またはWalkMeメニューからのユーザー選択によって開始でき、ユーザーを関与させるための柔軟なオプションを提供します。」WalkMeソリューション構築スキルの向上コースでは、次のように述べられています。
「ユースケースに応じて、直接アクセスの場合はノーマルリンク、自動ガイドの場合は自動再生、ユーザー主導の開始の場合はメニューのアクティブ化を介して Smart Walk-Thru を起動するように構成します。」オプション A、D、および E は、Smart Walk-Thru を開始するための有効な方法です。
参考文献:
SAP WalkMe デジタル導入コンサルタント学習ガイド、セクション 2.2: Smart Walk-Thrus。
WalkMe Editor ユーザー ガイドの「スマート ウォークスルーの開始」セクション。
コース: WalkMe ソリューション構築のスキル向上、モジュール 6: スマート ウォークスルー トリガー。

サイバー攻撃防止のための必須のコンピュータアップデートなど、緊急かつ重要なタスクでは、WalkMe ShoutOutsがユーザーの注意を引き、迅速な行動を促すのに効果的です。画面中央にShoutOutを配置し、アップデートを完了するためのCTA（Call to Action）ボタンを1つだけ表示することで、高い視認性を確保し、迅速な対応を促します。CTAを1つだけ表示することで、ユーザーはアップデートを遅らせたり追加情報を探したりする必要がなくなり、煩わしさから解放され、タスクの緊急性にも合致した形でアップデートプロセスに直接誘導されます。
その他のオプションはあまり効果的ではありません。
* オプション B (下部の ShoutOut) は目立ちにくく、ユーザーがアクションを遅らせる可能性があるため、重要な更新の場合はリスクがあります。
* オプション C (ナレッジ ベースの記事を含むランチャー) は情報を提供しますが、更新プロセスを直接的に促進するものではありません。
* オプション D (「明日通知する」ボタン付きの ShoutOut) では、ユーザーが更新を延期できるため、緊急性が損なわれます。
WalkMe公式ドキュメントからの抜粋:
WalkMe Editorユーザーガイド（SAP WalkMe Digital Adoption Consultant Study Guide、セクション2.9）によると、
ShoutOuts):
ShoutOutsは、ユーザーに即座に行動を促す緊急のアナウンスに最適です。画面中央にShoutOutを配置し、明確な行動喚起を1つだけ表示することで、エンゲージメントを最大化し、重要なタスクの遵守を促進します。「WalkMeソリューション構築スキルの向上」コースでは、次のようなアドバイスを提供しています。
セキュリティアップデートなど、時間的制約のある必須のアクションについては、ユーザーがタスクを優先的に実行できるよう、中央に配置したShoutOutと単一のCTAを使用してください。緊急性を維持するために延期を許可するオプションは避けてください。オプションAは、この重要なユースケースに最適な戦略です。
参考文献:
SAP WalkMe デジタル導入コンサルタント学習ガイド、セクション 2.9: ShoutOuts。
WalkMe Editor ユーザー ガイドの「効果的な ShoutOuts の作成」セクション。
コース: WalkMe ソリューション構築のスキル向上、モジュール 12: 緊急通知の設計。

スマートウォークスルーの問題を診断するには、ビルダーはスマートウォークスルーの構成とユーザーインタラクションデータの両方を分析する必要があります。最適な分析場所は次のとおりです。
* エディターのスマートウォークスルーステップ(B): WalkMe エディターでステップを確認し、フロートラッカーなどのツールを使用すると、ユーザーの問題を引き起こす可能性のある誤って構成されたトリガー、条件、または要素を特定するのに役立ちます。
* Insights のスマート ウォークスルー ステップ分析 (D): Insights は、ステップの完了率、ドロップオフ ポイント、エラーに関する詳細な分析を提供し、ユーザーが困難に遭遇する場所を正確に特定します。
その他のオプションはあまり効果的ではありません。
* WalkMe Player メニュー (A) は、エンドユーザーがコンテンツにアクセスするためのものであり、問題を分析するためのものではありません。
* Smart Walk-Thrus(C) をプレイしたユーザーの割合は全体的なエンゲージメントを示しますが、ステップ固有の洞察は欠けています。
WalkMe公式ドキュメントからの抜粋:
WalkMe Insights ユーザーガイド (SAP WalkMe Digital Adoption Consultant 学習ガイド、セクション 3.2: 分析とレポート) によると、次のようになります。
「InsightsのSmart Walk-Thruステップ分析では、完了率と離脱ポイントが表示されるため、ビルダーはユーザーがどこで苦労しているかを特定できます。これをFlow Trackerを使用したエディターベースのトラブルシューティングと組み合わせることで、問題を解決できます。」コース「WalkMeソリューション構築スキルの向上」では、次のように述べられています。
「Smart Walk-Thru の問題をトラブルシューティングするには、エディターでステップ構成のエラーを確認し、Insights でステップレベルのデータを分析して、ユーザーの行動を理解し、問題領域を正確に特定します。」オプション B と D は、ユーザーの問題を分析するのに最適な場所です。
参考文献:
SAP WalkMe デジタル導入コンサルタント学習ガイド、セクション 3.2: 分析とレポート。
WalkMe Insights ユーザー ガイド、「Smart Walk-Thru Analytics」セクション。
コース: WalkMe ソリューション構築のスキル向上、モジュール 6: Smart Walk-Thru のトラブルシューティング。