SAPクラウド導入は、人事関連の重大な課題をもたらし、変更管理によってその軽減を図る必要があります。選択肢Aは正解です。「自社開発ではない」症候群（ユーザーが外部標準（SAPベストプラクティスなど）を拒否し、レガシープロセスを採用する現象）は、抵抗や賛同の欠如につながるため、カスタマイズ性の低下がクラウドプロジェクトにおける一般的な障壁となります。選択肢Bは正解です。特にクラウドソリューションの標準化されたプロセスは使い慣れたシステムとは異なり、ユーザーは古い習慣を捨てて新しいワークフローを導入する際に、ストレスやフラストレーションに直面することがよくあります。こうした感情的な反応に対処するには、的を絞った支援とサポートが必要です。
選択肢Cは誤りです。ユーザーは通常、クラウドソリューションを技術的に適応させることはありません（これはIT部門の役割です）。そのため、ユーザーの抵抗は技術的なカスタマイズスキルではなく、導入に関する問題です。選択肢Dは誤りです。クラウド導入の目的はタスクの合理化であり、反復的なタスクの追加ではありません。そのため、退屈さは典型的な課題ではありません。抵抗は単調さではなく、変化に起因します。SAP OCMは、導入を確実にするために、態度面と行動面のハードルを克服することに重点を置いています。
「人事上の課題には、「自社で発明したものではない」という姿勢による抵抗や、古い習慣を忘れることによるストレスなどがあり、受容と適応を促進するには変更管理が必要となります」（SAP OCM フレームワーク、人事関連の課題）。

SAP OCM（実行フェーズ）の成功を祝うことは、士気と導入効果を高めます。選択肢Aは正解です。プロジェクトリーダーからチェンジエージェントへ、マネージャーにもコピーした感謝のメールを送ることで、彼らの努力を認め、認知度を高めることができます。選択肢Bは正解です。スポンサーからプロジェクトチームへ「ありがとう」のメールを送ることで、スポンサーの権限を活用し、彼らの役割を認めています。選択肢Eは正解です。イントラネット上でユーザーの体験談をまとめた動画を公開することで、成功事例を広く共有し、他の人々に刺激を与えています。
選択肢Cは誤りです。チームメンバーが貢献について話し合う全社員ミーティングは、内容が詳細になりすぎて、幅広い聴衆にとって魅力が薄れる可能性があります。祝賀会は簡潔に行うべきです。選択肢Dは誤りです。変更管理者からユーザーへのメールは、祝賀会ではなく情報提供に重点が置かれており、リーダーシップによる表彰といった個人的なタッチが欠けています。SAP OCMは、インパクトのある、リーダーシップ主導の祝賀会を重視しています。
「エージェントやチームへのリーダーシップ メールやユーザーの証言ビデオで成功を祝い、達成度とエンゲージメントを強化します」(SAP Activate、Post-Go-Live Communication)。

高レベルの変更影響分析（CIA）は、SAPプロジェクトの早期段階（通常はSAP Activateの準備フェーズまたは調査フェーズ）で実施され、変更の範囲と規模を評価します。オプションAは、リスク（抵抗やリソースギャップなど）を早期に特定することで、プロジェクトのリスク管理戦略に統合できるため正解です。オプションBは、事業部門、プロセス、および人員全体にわたる変更の影響を幅広く概観し、後続の詳細な分析の準備を整えるため正解です。オプションDは、変更管理者が、影響を受けるグループへのトレーニングやコミュニケーションなど、影響の大きい領域に注力するのに役立つため正解です。
選択肢Cは誤りです。間接的に抵抗を浮き彫りにするかもしれませんが、反対者の特定はステークホルダー分析の一機能であり、CIAの主目的ではありません。選択肢Eも誤りです。コミュニケーションへのインプットはCIAから得られるものですが、CIAの中核的な付加価値ではありません。具体的な影響は副産物であり、焦点ではありません。
SAP OCM コンセプトからの抜粋: 高レベルの CIA は SAP Activate の準備フェーズと一致しており、リスク軽減とリソース割り当ての基盤を提供します (SAP Activate、OCM フレームワーク)。

SAPクラウドソリューション（例：S/4HANA Cloud）は、ユーザーエクスペリエンスを変革します。選択肢Aが正解です。ユーザーは、従来のカスタム手法ではなく、ベストプラクティスのプロセス（例：標準化された調達）を採用する必要があります。これは、従来のショートカットではなく新しいUIを習得するなど、適応を必要とする根本的な変化です。選択肢Cが正解です。継続的な変更（例：新機能を含む四半期ごとのリリース）は、静的なオンプレミスシステムとは異なり、継続的な調整を必要とし、日々の業務パターンに影響を与えるためです。
オプションBは誤りです。実装期間はユーザーに直接影響するのではなく、プロジェクトチームに影響します。その影響は稼働開始後に発生します。オプションDは誤りです。ユーザーはクラウドソリューションをカスタマイズ（技術的なタスク）せず、事前に設定された標準に適応します。SAP OCMはプロセスと変更への適応に重点を置いています。
「ユーザーは、ベスト プラクティス プロセスを採用し、クラウド ソリューションの更新による継続的な変更に適応することで影響を受けます」(SAP Activate、ユーザーへの影響の概要)。