SAP OCMにおける変更管理の成功は、人材とコラボレーションにかかっています。選択肢Cが正解です。ユーザー中心で共感的な姿勢（例えば、ユーザーの変更に対する不安を個別のサポートで解消するなど）は、情報を押し付けるだけでなく、感情的かつ実践的なニーズを満たすことで、導入を促進します。選択肢Dが正解です。プロジェクト管理との信頼関係に基づく協力（例えば、OCMをマイルストーンと連携させるなど）は、トレーニングとテストの同期やサイロ化の回避といった取り組みを統合します。
オプションAは誤りです。標準ツールは役立ちますが、柔軟性（カスタムワークショップなど）が重要です。硬直性は効果を制限します。オプションBは誤りです。OCMの定性的なメリット（士気など）を考えると、ROI計算は現実的ではありません。焦点は財務ではなく成果にあります。SAP OCMは、共感とパートナーシップを基盤としています。
「ユーザー中心で共感的であり、プロジェクト管理との信頼できる協力関係を築くことで、変更管理を成功させます」(SAP OCM フレームワーク、成功の推奨事項)。

SAP Activateの各フェーズは、OCMの活動をプロジェクトの段階に合わせて調整します。オプションAは正解です。ユーザー採用分析（実際の使用状況（システムログイン、フィードバックなど）の測定）は、稼働開始後の実行フェーズで実施され、実際の成果と予測を比較評価します。オプションCは正解です。変更評価（準備状況、企業文化、能力の評価）は、詳細な計画策定（リーダーへのインタビューによる変更への意欲の測定など）の前に、準備フェーズで実施され、組織のベースラインを設定するためです。
選択肢Bは誤りです。ビジネス準備状況の評価（本番稼働準備状況の確認）は、ソリューションの探索に重点を置く探索段階ではなく、展開段階にあります。選択肢Dは誤りです。変更計画は、精緻化される探索段階ではなく、準備段階（初期バージョン）から開始されます。SAP OCMは、アクティビティをフェーズ固有の目標に結び付けます。
「変更評価は準備状況を評価するために Prepare で行われ、ユーザー採用分析は稼働後の成功を測定するために Run で行われます」(SAP Activate、OCM Phase Alignment)。

稼働開始フェーズ (SAP Activate Deploy フェーズ) では、変更管理はエンドユーザーのサポートに重点を置き、導入とスムーズな移行を確実にします。オプション C は正解です。主要ユーザー向けの Q&A セッションを開催することで、当面の懸念事項に対処し、信頼を育み、双方向コミュニケーションを促進する OCM の役割と一致するためです。オプション D は正解です。アドホックサポート情報 (ヘルプデスクの連絡先など) を送信することで、ユーザーがどこに助けを求めればよいかを知ることができ、これは稼働開始後の導入を持続するための重要なタスクです。オプション A は不正解です。外部サプライヤーへの通知は通常、ビジネスまたは調達の責任であり、OCM の焦点では​​ありません。オプション B も不正解です。ワークフロー調整要件の収集は技術またはプロセス所有者のタスクであり、変更管理のコミュニケーション義務ではありません。SAP OCM では、稼働開始時のコミュニケーションタスクでは、外部または技術調整よりもユーザーの有効化とサポートが優先されます。
「展開フェーズでは、変更管理はユーザー Q&A セッションやサポートアナウンスなどのコミュニケーションアクティビティを実行して、採用を強化し、稼働直後のニーズに対応します」(SAP Activate 方法論、変更管理ワークストリーム、展開フェーズ)。

SAP OCMでは、変更評価において両方のデータタイプを活用することができます。正解はDです。定量データ（例：アンケートスコア）は影響度を視覚化（チャート、グラフ）できる一方、定性データ（例：インタビュー）はニュアンスのある洞察（例：抵抗理由）を明らかにできるためです。正解はAです。匿名性は定性データの主なメリットではありません。正解はBです。定性データは集計が難しいため、不適切です。正解はCです。定性データは説明し、定量データは割合で表します。SAP OCMは、より包括的な情報を得るために、この二重のアプローチを採用しています。
「定量的データは視覚化をサポートし、定性データは変更評価においてより深い洞察を明らかにします」(SAP Activate、変更評価ガイドライン)。