A.  リアルタイム

B.  ID 管理サービス (Engagement Cloud ID 管理など) による DCS ユーザー認証を有効にします。

C.  DCS と Engagement Cloud の間でユーザー ID とパスワードも同期します。

D.  すべての DCS インスタンスに必要です

A.  デフォルトの通知設定

B.  ナレッジ マネジメント言語のロケール

C.  デフォルトのタイムゾーン

D.  デフォルトのチャット チャネル設定

E.  サービス リクエスト リンク

F.  デフォルトの通信設定

G.  商品とカテゴリのフィルタリング

H.  ナレッジ マネジメント記事のリンク

A.  設定とメンテナンス > サービス > 構成とセキュリティ > サービス要求 > サービスの Oracle Social Network オブジェクトの管理

B.  設定と保守 > サービス > 設定 > 生産性向上ツール > サービスの Oracle Social Network オブジェクトの管理

C.  設定と保守 > サービス > 設定 > 生産性向上ツール > サービスのカスタム オブジェクトの管理

D.  設定と保守 > 販売 > サービス依頼 > Oracle Social Network オブジェクトの管理

A.  組織全体で共有: 情報は、適切な役割を持っているすべてのユーザーが利用でき、ソリューションを作成し、他のユーザーの問題を解決するために使用および再利用されます。

B.  多言語機能: ユーザーは母国語で記事を作成し、自動翻訳を有効にして、他の地域のユーザーが異なる言語で簡単に利用できるようにすることができます。

C.  メンテナンスの単一ポイント: ナレッジ ベースは集中化されているため、簡単にメンテナンスできます。

D.  検索が容易: ナレッジ記事のコンテンツとサービス リクエストのコンテキストを一緒に使用して、エージェントに最適なナレッジ記事を推奨できます。

E.  記事内コンテンツ スキャン: ナレッジ マネジメントは、ドキュメント内の情報を処理して、対応する製品とカテゴリに分類し、検索をより効果的にするように設計されています。

A.  製品グループでルート カタログが選択されていることを確認します。

B.  商品アイテムがアクティブで公開されていることを確認します。

C.  製品項目で [サービス対象] が選択されていることを確認します。

D.  商品アイテムで [複製を許可] が選択されていることを確認します。