A.  サービスリクエストの作成日

B.  通話の開始時刻

C.  チャンネル

D.  連絡先の名前

E.  エージェント名

A.  データベースコンポーネントに製品IDを追加します。

B.  EngagementCloudで製品グループと製品アイテムを構成します。

C.  ProductオブジェクトをDCSアプリケーションに追加します。

D.  製品画像はEngagement Cloudからプルされないため、画像を追加します。

A.  タスク「サービスリクエストカテゴリの管理」を選択します。

B.  完全なカテゴリ名。

C.  [カテゴリの作成]>[子カテゴリの作成]を選択します。

D.  機能領域でサービスカタログを選択します。

E.  アクティブフラグを確認します。

F.  ステータス="アクティブ"を選択します。

G.  [カテゴリの作成]>[トップレベルカテゴリの作成]を選択します。

A.  サービスリクエストの添付ファイルを表示および編集します。

B.  サービスリクエストについてエージェントとチャットします。

C.  サービスリクエストを作成します。

D.  サービスリクエストを削除します。

E.  サービスリクエストにメッセージを追加します。

A.  [適格なステータス値]ウィンドウで、[ワークロードに影響なし]リストからステータスを選択し、[ワークロードに追加]リストに移動します。

B.  チャネルの[容量]フィールドのデフォルト値を変更します。

C.  [作業の割り当て]セクションで、[容量]フィールドのデフォルト値を新しい値に変更します。

D.  容量の管理タスクを選択します。