ある企業が Dynamics 365 Customer Service を導入する予定です。
Dynamics 365 Customer Service では、既存の顧客サービス ソリューションで使用されている用語とは異なる用語が使用されます。
従業員用の用語集を作成する必要があります。
各項目をその定義と一致させてください。回答するには、適切な定義を左側の列から右側の項目にドラッグします。各項目は 1 回、複数回、またはまったく使用されていない場合があります。正しい一致ごとに 1 ポイントが与えられます。

暖房および冷房会社は、技術者と顧客サイトで実行された作業を追跡するために、さまざまなシステムを使用しています。
ディスパッチャーは Dynamics 365 Field Service を実装したいと考えています。ディスパッチャーは、現在のすべてのプロセスが新しいシステムで実行できることを確認する必要があります。
各要件を Dynamics 365 Field Service のライフサイクル ステージに一致させます。
手順: 回答するには、適切なライフサイクル ステージを左側の列から右側の要件にドラッグします。各ライフサイクル ステージは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ケーブル敷設会社が Dynamics 365 を導入しています。
会社に Dynamics 365 アプリケーションを推奨する必要があります。
どのアプリをお勧めしますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある会社が Dynamics 365 Sales の導入を計画しています。リード獲得に使用できるすぐに使用できる 2 つの機能はどれですか? 正解はそれぞれ完全なソリューションを示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある会社では Dynamics 365 Marketing を使用しています。この会社は、サードパーティのアプリを使用して見込み客に電子メール アンケートを送信し、ビジネス ニーズをより深く理解しています。
現在、見込み客の記録へのリンクはなく、調査管理プロセスは手動で、管理が難しいとユーザーから報告されています。
調査プロセスを自動化し、回答の収集と分析を効率化する必要があります。
この目標を達成するには、どのような 2 つの方法がありますか? それぞれの正解は完全な解決策を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。