新規設立のフィールドサービス会社として、最高の顧客サービス体験を提供するために、顧客サービスプロセスを効率化したいと考えていることでしょう。
貴社は、顧客サービス管理プロセスの基盤として、Dynamics Field Servicesを導入することを決定しました。
カスタマーサービスチームが作成したケースを、標準機能を使用して迅速かつ効率的に作業指示書に変換できるようにする必要があります（これにより、作業指示書に追加情報を追加する必要性を最小限に抑えることができます）。
カスタマーサービス担当者がケースを作業指示書に変換できるようになる前に、どのキー項目を設定する必要がありますか？

あなたは、ジム・フィットネス会社向けのMicrosoft Dynamics 365 Field Serviceの導入プロジェクトに配属されました。
月額サブスクリプションに登録した顧客全員にアンケートを配布する必要があります。カスタマーエクスペリエンスマネージャーは、Dynamics 365 Customer Voiceのデフォルトのアンケート用メールアドレスではなく、カスタムメールアドレスを使用してアンケートを送信したいと考えています。
実行すべき2つの行動はどれですか？それぞれの回答は完全な解決策を示しています。
注：正解ごとに1ポイント獲得できます。

RMA承認、そしてRMA受領書の作成には、フィールドサービスマネージャーが取るべき特定の手順があります。
どの手順がRMA承認に関連し、どの手順がRMA受領書に関連しますか？回答するには、RMA承認またはRMA受領書を適切な手順にドラッグしてください。RMA承認とRMA受領書は、1回、複数回、または使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。

貴社の製品在庫担当者は、Field Service モバイルアプリを使用して在庫、購入、返品を管理しています。返品承認 (RMA) で利用できる処理アクションについて、製品在庫担当者にトレーニングを行う必要があります。利用可能な処理アクションは次の 3 つです。正解はそれぞれ完全なソリューションを示しています。注: 正解ごとに 1 ポイントが加算されます。

Litware, Inc.のデザイナーは、経験豊富な技術者と研修生を顧客宅に派遣して採寸を行う必要がある場合がある。
顧客の一人が、キッチンとバスルームのリフォームを同時期に完了させたいと考えている。その顧客は、Litware社に対し、両方の寸法測定を同時に行うよう依頼した。
現在、Litware, Inc.には、キッチンリフォームとバスルームリフォームの両方のスキルを持つ技術者はおりません。
Litware, Inc.は、新しいQuick Book機能を使用して、この作業指示書に複数のリソースをスケジュールしたいと考えています。
どの5つの行動を順番に実行すべきでしょうか？回答するには、行動リストから適切な行動を回答欄に移動させ、正しい順序に並べ替えてください。