ドラッグアンドドロップ問題
あなたはホテルチェーン向けにMicrosoft Dynamics 365を構成しています。
ホテル側は、まず特定の日付範囲の空室状況を確認し、到着した旅行者に特定の部屋を割り当てることで、旅行者の予約を処理したいと考えています。さらに、ホテル側は予想されるキャンセルを考慮して、ホテルをオーバーブッキングしたいと考えています。
どの4つの行動を順番に実行すべきでしょうか？回答するには、行動リストから適切な行動を回答欄に移動させ、正しい順序に並べ替えてください。

契約予約を設定する必要があります。
設定可能なオプションの組み合わせはどれですか？正解はそれぞれ完全な解決策を示しています。

貴社は、顧客から、貴社から納入された油圧ポンプに不具合があるとの連絡を受けました。そのポンプは貴社が製造したものです。
返品処理を行う必要があります。
どの３つのアクションを順番に実行すべきでしょうか？回答するには、アクションのリストから適切な３つのアクションを回答エリアに移動してください。３つのアクションを正しい順序に並べ替えてください。

ケーススタディ2 - コントソ
概要。一般的な概要
Contosoは、世界中にオフィスを構え、各オフィスにサービス部門とスケジュール管理部門を持つ、大規模な国際製造会社です。さらに、Contosoは世界中に営業担当者を配置しています。
Contosoは北米、ヨーロッパ、アジアに主要拠点を持ち、グローバル本社は米国ワシントン州レドモンドにあります。各地域オフィスには独自の営業およびサービスチームが配置されています。
地域統括本部には、営業・サービス部門の責任者や経営幹部も配置されている。
グローバル本社には、営業やサービスなど、さまざまな部門の経営幹部が勤務している。
営業時間は、祝日を除く毎日午前8時から午後6時までです。祝日は休業日となります。これはすべてのオフィスに適用され、各オフィスの現地時間に基づきます。
外部委託業者は、通常の勤務時間外の業務をより高い料金で請け負う。
概要。フィールドサービススタッフ
Contosoの世界中のサービス技術者は、社内従業員と外部委託業者の組み合わせとなる予定です。
- 給与形態は、通常の勤務時間中は固定給、休日や時間外勤務は残業手当となります。
- 技術者は一度に 1 つの作業しか処理できませんが、監督者は
一度に2つの仕事をこなす。
Contosoの社内フィールドサービス従業員：
・勤務開始と勤務終了は、登録されている自宅で行うこと。
- デフォルトのオフィス所在地／地域オフィスを設定する。
複数の地域に配属される。
すべての第三者請負業者：
・勤務開始と勤務終了は、勤務先のオフィスで行う。
- デフォルトのオフィス所在地／地域オフィスを設定する。
- 1つの地域のみに割り当てられる。
配車係:
・担当地域の本社で勤務する。
地域内のすべての領土に割り当てられる。
- スケジュールボードをカスタマイズする権限を持つ。
すべての現場サービス技術者は、フィールドサービス用モバイルアプリを利用します。
コントソ社の従業員は完全な現場サービスライセンスを保有するが、第三者請負業者は保有しない。
- フィールドサービス技術者は、見込み客、商談、その他の営業関連データにアクセスできません。
配車担当者は自分の担当地域のすべてのデータを見ることができますが、実際にはほとんどの場合、1つの地域のみのスケジュール管理を行います。
コントソ社は、現場技術者の能力と訓練レベルを区別するために、いくつかのクラスを設けている。
すべての作業指示予約は、これらの区分を尊重し、それに応じてリソースを予約する必要があります。
既存環境。組織構造の設定
Contosoは現在、リード、商談、見積もり、注文の管理にDynamics 365 Customer Engagementを使用しています。現在、北米に200名、ヨーロッパに500名、アジア太平洋地域に400名の営業ユーザーがいます。
Contosoの物理的環境は、役割を明記した上で、以下のように構成されています。

既存環境。データ管理構造
Contosoの営業チームは現在、自地域内のデータしか閲覧できません。各地域の本社は、その地域内のすべての拠点のデータのみを閲覧できます。すべてのデータはContosoグローバル本社に集約され、経営陣への報告に使用されます。グローバル顧客を担当する営業担当者は、顧客サポートに必要なデータの入手が困難です。
現在のデータアクセス構造は以下のとおりです。

既存環境。フィールドサービス体制
Contosoの現場サービス技術者は、すべての設置作業依頼に対し、2名の担当者で対応します。
- 資格を持つ技術者（レベル3）1名、そして...
・見習い技術者1名。見習い技術者は、レベル1（新人研修生）またはレベル2（研修の途中段階）のいずれかです。
多くの場合、設置作業には、設置対象に応じて特殊工具の使用が必要となります。現在のシステムでは、各担当者のスキルレベルや特殊工具の使用状況を追跡する機能がありません。これは「暗黙知」として扱われています。予防保守作業指示は、担当者がレベル2であれば1人で対応できます。担当者がレベル1の場合は、レベル3の担当者が同行する必要があり、その逆も同様です。
すべての現場サービス技術者は、毎年OSHA（米国労働安全衛生局）の研修を修了する必要があります。見習い期間の最初の1年間は、40時間のコースを修了しなければなりません。その後2年間は、8時間の再研修コースを修了する必要があります。このサイクルは、雇用期間中、3年ごとに繰り返されます。
現在のシステムでは、技術者が作業指示書の作業を終えると、メモを添えた紙の指示書を配車係に提出します。配車係はその情報を事務担当者に渡し、事務担当者は請求書を作成する前に作業指示書の内容を確認し、正確性を確保します。コントソ氏は、新しいシステムではこのプロセス全体を自動化したいと考えています。
既存環境。顧客基盤
Contosoの顧客の約半数は非営利サービス組織です。請求への影響は複雑なため、すべてのアカウントで免税ステータスを記録し、すべての作業指示書に反映させることが重要です。政府機関と関係のある非営利顧客は移動時間に対して料金を支払いますが、その他の顧客は支払いません。この情報は、請求アカウントから関連するすべてのサービスアカウントに反映される必要があります。
Contosoの顧客のほとんどは、予防保守に関する契約を締結しています。Contosoは、テンプレートとインシデントを活用することで、すべての地域でサービス基準が統一されるようにしています。
予防保守契約には、月次点検と四半期ごとの清掃および点検が含まれ、請求は四半期ごとに行われます。
要件。一貫性を保つ
Contosoは、現在のデータ構造を維持しつつ、それを新しいフィールドサービス機能に拡張する計画だ。
フィールドサービス利用者は、現在営業スタッフに適用されているものと同じ組織構造の下に置かれることになります。
- フィールドサービス技術者は、自分に割り当てられた作業指示書と予約のみを閲覧できます。
・配車担当者は、当該地域のすべての作業指示と予約状況を確認できるようになります。
要件。計画されている変更
Contoso社は、モバイルアクセス機能を備えたDynamics 365 Field Serviceを導入する予定です。同社は、インシデント、作業指示、予約、請求書発行機能を利用する予定です。分析の結果、以下の要件が収集されました。
1. 作業指示書とスケジュール管理
o 自動化された提案型スケジュール設定。
o 必要な技術者のスキルと必要な技術者の人数に基づいてスケジュールを組む。
場所に基づいてリソースのスケジュールを立て、可能な限り移動時間を最小限に抑える。
技術者は、緊急作業指示書が割り当てられてから3時間以内に現場に到着しなければならない。
o 予約内容を変更すると、移動時間が自動的に更新されます。
2. 合意事項
o 予防保全のための作業指示書、予約、請求書を設定および作成します。作業指示書は、予防保全の予定日の 14 日前に自動的に作成されます。
o 合意された顧客コミットメントに基づく作業指示のエスカレーション
o 顧客を優先顧客として指定し、特別価格を設定できる機能。
3. 製品およびサービス
o 倉庫保管および在庫管理プロセスが導入され、顧客サイトへの設置のためにトラックに積み込まれた製品の追跡も含まれる。
o 返品する部品を技術者が取り外す作業を含む、部品返品プロセスを導入する。
o 顧客の支出レベルに応じて、ゴールド、シルバー、ブロンズの3段階に分けられた複数の価格表が使用されます。
o 社内チームは、3D画像を顧客資産レコードに関連付ける機能を必要としています。
o 作業指示書に追加された製品は、「割り当て済み」に設定する必要があります。
4. リソース
o 北米地域における会社の休日を導入する、
o 全地域で有給休暇制度を導入する。
o 特殊機器は必要に応じて作業指示書に記載されます。
o 人材に応じて、トレーニング内容とスキルレベルが適切に記載されます。
5. システム
o システム全体でジオコーディングが有効になります。
要件。技術要件
Contoso社は以下の技術要件を特定しました。
1. 請求書発行
o 作業完了時に請求書を自動作成します。
o システムは、休日や営業時間外のシナリオに基づいて、通常の請求料金の1.5倍の料金でリソースの価格を追跡する必要があります。
o すべてのフィールドサービス技術者にとって、移動時間は請求対象となり、支払いタイプは「出張」となります。これはすべてのサービスアカウントに明記する必要があります。
2. リソース
請負業者の技術者は、予約に割り当てられると、作業指示書と顧客の詳細情報にアクセスする必要があります。
o 配車担当者は、担当地域用のスケジュールボードが必要です。
3. 製品およびサービス
o お客様の機器から取り外されたすべての部品は、本社倉庫に返却する必要があります。
資産としてマークされる製品は、それに応じて設定されます。
o 資産となるすべての製品は、技術者による設置が必要です。
すべての製品はメイン倉庫に搬入されます。
4. 作業指示書
o 作業指示書のテンプレート機能：テンプレートには、技術者向けのガイダンスに加え、推奨製品やデフォルトのサービスが記載されています。
作業指示書が投稿されると、ビューには表示されなくなります。
Contosoは、まずは「既製の」作業指示ステータスを使用しますが、プロジェクトの後の段階で変更される可能性があります。
5. スケジュール設定
作業指示がスケジュールされた後は、時間を変更しないでください。
o 必要なスキルセットとレベルを持たない技術者に割り当てられた作業指示書には、警告が表示されるべきです。
6. セキュリティとアクセス
o 技術者が携帯電話やタブレット端末を紛失した場合に備え、フィールドサービスモバイルアプリ上のデータを保護する対策を講じる必要があります。
フィールドサービス管理者は、スケジュールアシスタントのデフォルト設定を更新する機能が必要です。
7. 会計
請求アカウントが指定されていないサービスアカウントには、警告が表示される必要があります。
価格表が記載されていない請求アカウントには、警告を表示する必要があります。
ドラッグアンドドロップ問題
請求アカウントとしてBharti Airtel、サービスアカウントとしてAirtel Kolkataを指定した作業指示書が作成されました。
各種作業指示情報の発生源となるアカウントを特定する必要があります。選択した作業指示タイプと権限には、これらの情報は含まれていません。
各作業指示情報はどの勘定科目に属しますか？回答するには、該当する勘定科目を正しい作業指示情報にドラッグしてください。各作業指示情報は、1回、複数回、または全く使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正解1つにつき1ポイントが加算されます。

あなたは、複数の地域で設置サービスを提供するケーブル設置会社の配車係です。
同社は、作業指示書の管理にDynamics 365 for Field Serviceを使用しています。作業指示書が作成されるたびに、配車チームは適切なリソースを確保するために、作業指示書を手動で担当地域に割り当てています。
あなたの任務は、Dynamics 365が作業指示書をテリトリーに自動的に割り当て、ディスパッチャーが適切なリソースを検索できるようにすることです。
作業指示書が作成された際に、自動的に正しいテリトリーにマッピングされるようにするには、どの4つの手順を順番に設定する必要がありますか？回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答エリアに移動し、正しい順序に並べ替えてください。