MB-240 試験問題 96
ドラッグ＆ドロップ
あなたは製造会社に新しく配属されたDynamics 365 for Field Serviceの管理者です。
上司から、顧客サイトでの機器メンテナンスのスケジュール設定を可能にするようシステムを構成するよう指示がありました。クレジット保留や安全保留など、既知の問題があるサイトに人員を派遣することは、会社の方針に反します。多くのサイト訪問では、修理のために複数の技術者を派遣する必要が生じる可能性があります。
各タスクにはどのリソーススケジューリングコンポーネントを使用すべきでしょうか？回答するには、適切なリソーススケジューリングコンポーネントを適切なタスクにドラッグしてください。
各リソーススケジューリングコンポーネントは、1回だけ使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないことも可能です。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。
選択して配置する：
あなたは製造会社に新しく配属されたDynamics 365 for Field Serviceの管理者です。
上司から、顧客サイトでの機器メンテナンスのスケジュール設定を可能にするようシステムを構成するよう指示がありました。クレジット保留や安全保留など、既知の問題があるサイトに人員を派遣することは、会社の方針に反します。多くのサイト訪問では、修理のために複数の技術者を派遣する必要が生じる可能性があります。
各タスクにはどのリソーススケジューリングコンポーネントを使用すべきでしょうか？回答するには、適切なリソーススケジューリングコンポーネントを適切なタスクにドラッグしてください。
各リソーススケジューリングコンポーネントは、1回だけ使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないことも可能です。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。
選択して配置する：
MB-240 試験問題 97
注：この問題は、同じシナリオを提示する一連の問題の一部です。このシリーズの各問題には、提示された目標を満たす可能性のある独自の解答が含まれています。問題セットによっては、複数の正解がある場合もあれば、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に回答すると、後から戻って回答することはできません。そのため、これらの質問は復習画面には表示されません。
あなたはDynamics 365 for Field Serviceのシステム管理者です。
Dynamics 365 for Field Service の新しいインスタンスを構成しています。組織では、作業指示書の予約にかかる費用を正確に把握する必要があります。
解決策：以下の設定変更を実施してください。
1) 通常勤務、休日勤務、残業、出張、休憩時間などのリソース給与タイプを作成します。
2) 各リソース支払いタイプに時間当たりのマークアップ率を割り当てます。
3) 該当する給与タイプにリソース給与タイプを割り当てます。
4) 事業閉鎖を作成する。
5) 時間料金を設定して予約可能なリソースを作成する。
これは目標を達成していると言えるでしょうか？
このセクションの質問に回答すると、後から戻って回答することはできません。そのため、これらの質問は復習画面には表示されません。
あなたはDynamics 365 for Field Serviceのシステム管理者です。
Dynamics 365 for Field Service の新しいインスタンスを構成しています。組織では、作業指示書の予約にかかる費用を正確に把握する必要があります。
解決策：以下の設定変更を実施してください。
1) 通常勤務、休日勤務、残業、出張、休憩時間などのリソース給与タイプを作成します。
2) 各リソース支払いタイプに時間当たりのマークアップ率を割り当てます。
3) 該当する給与タイプにリソース給与タイプを割り当てます。
4) 事業閉鎖を作成する。
5) 時間料金を設定して予約可能なリソースを作成する。
これは目標を達成していると言えるでしょうか？
MB-240 試験問題 98
あなたはDynamics 365 for Field Serviceの開発マネージャーです。
Woodfordソリューションを介して、複数の開発者がカスタマイズ開発を行えるようにする必要があります。これにより、カスタマイズを組み合わせて開発要件を満たすことができます。
この機能を有効にするには、何を作成すればよいでしょうか？
Woodfordソリューションを介して、複数の開発者がカスタマイズ開発を行えるようにする必要があります。これにより、カスタマイズを組み合わせて開発要件を満たすことができます。
この機能を有効にするには、何を作成すればよいでしょうか？
MB-240 試験問題 99
あなたは Dynamics 365 for Field Service の管理者です。すべての製品の [顧客資産に変換] フィールドが [はい] に設定されています。
一部のユーザーからは、顧客資産上の製品が必ずしも顧客資産になるとは限らないという指摘があります。ユーザーからは、以下の3つのシナリオが提示されています。
シナリオを検討し、回答を提供する必要があります。
各ユーザーシナリオにおいて、製品はどのような状態になりますか？回答するには、リストされている各要件を満たす適切なソリューションをドラッグしてください。各ソリューションは、1回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。
一部のユーザーからは、顧客資産上の製品が必ずしも顧客資産になるとは限らないという指摘があります。ユーザーからは、以下の3つのシナリオが提示されています。
シナリオを検討し、回答を提供する必要があります。
各ユーザーシナリオにおいて、製品はどのような状態になりますか？回答するには、リストされている各要件を満たす適切なソリューションをドラッグしてください。各ソリューションは、1回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。
MB-240 試験問題 100
ケース スタディ 3 - Contoso Compressor Ltd
会社概要。組織構造
Contoso Compressor Ltd.は、従業員12,000人を擁する世界的な大手メーカーです。Contoso Compressorは、大型のB2B向けおよび小型のB2C向けガス・空気圧縮機の製造、設置、保守サービスを提供しています。
同社は以下の場所に製造工場とサービスセンターを所有しています。
北米（カナダ、米国、メキシコ）の領土
- 米国 - サービス技術者600名、コールセンター担当者60名、配車担当者30名
- カナダ - サービス技術者300名、コールセンター担当者30名、配車担当者15名
- メキシコ - サービス技術者200名、コールセンターエージェント20名、ディスパッチャー10名 ヨーロッパ地域
- ドイツ - サービス技術者200名、コールセンター担当者20名、配車担当者10名
- フランス - サービス技術者150名、コールセンター担当者15名、配車担当者7名
- イタリア - サービス技術者100名、コールセンターエージェント10名、ディスパッチャー5名 南米地域
- ブラジル - サービス技術者200名、コールセンター担当者20名、配車担当者10名
- アルゼンチン - サービス技術者100名、コールセンターエージェント10名、ディスパッチャー5名 インド領土
- ムンバイ - サービス技術者100名、コールセンター担当者10名、配車担当者5名
- チェンナイ - サービス技術者 150 人、コールセンター エージェント 15 人、ディスパッチャー 7 人 Contoso Contoso コンプレッサーの販売チャネルには、直接販売と代理店経由の販売が含まれます。
Contosoコンプレッサーのサービスおよび設置チャネルには、直接販売とサービスパートナー経由の販売が含まれます。
会社概要。既存システム
既存システム：
- SAP for ERP
- 販売および顧客サービス向けSiebel
- フィールドサービスおよび設置作業向けに自社開発
Dynamics 365は、営業、顧客サービス、およびフィールドサービス向けに選定されました。
Azure IoTとAzure Machine Learningが、Connected Field Serviceに採用されました。
営業およびサービス概要。B2B営業およびサービス概要
販売
- 総売上高およびサービス収益の70%
新規売上高の20%は販売代理店経由です。
設置
- さまざまな大型コンプレッサー
機器が出荷されたら、発送手配をスケジュールします。
技術者2～3名からなるチームを編成する
サービス
- サービスコールの95%はコントソ・コールセンターが対応
- すべての通話は地域サービスセンターに繋がります
- 故障修理
- 計画的／予防的メンテナンス
- 故障修理と計画/予防保守の作業指示書には、いずれも技術者1名が必要です。
- 計画的／予防的メンテナンス
機器の再起動前に詳細な点検が必要です
販売およびサービス概要。B2C販売およびサービス概要
販売
- 総売上高およびサービス収益の30%
- 販売代理店からの新規売上収益の100%
インストール不要
サービス
- サービスに関する問題の95%はパートナー/販売代理店によって処理されます
- Contosoコールセンターへのサービスコールは、サービス提供のためパートナー/販売代理店に転送されます。
- サービス収益全体のわずか1%
販売およびサービス概要。事業目標
Contoso Compressor社は、今後5年間で売上高とサービス収益の両方を倍増させることを目指している。
これを実現するために、彼らは新しいCRMセールス、サービス、フィールドサービスアプリケーションの導入の一環として、以下の目標を設定しました。
1. 新規買収
2. B2BおよびB2C向けパートナー/販売ネットワークの拡大
3．新たなB2Bサービス提供
4. 顧客満足度/NPSの向上
現在の課題。コールセンター
- サイロ化されたシステム
- 他の地域との繋がりがない
- 返品追跡が不十分
- パートナーの認知度が低い
現在の課題。作業指示管理
- トラックの在庫状況が確認できない
作業指示書にタスクの内訳が記載されていない
- パートナー/販売代理店との調整が不十分
現在の課題。資源管理
設置作業を行うための人員体制が整っていない
- 地域間の可視性がない
現在の課題。契約／合意管理
サービスの権利管理が不十分なために、サービスが無償で提供されることがよくある。
更新のためのリマインダーシステムはありません
現在の課題。資産管理
- サブアセットの追跡なし
- 作業指示履歴なし
- 詳細な位置追跡ができない
- IoTへの接続機能がない
現在の課題。モバイル技術者の能力
- オフラインモードなし
検査は手作業で行われます
引用、署名、またはジョブ概要/印刷機能はありません
現在の課題。スケジューリング
技術者からの状況報告がない
- 設置作業のクルーのスケジュールを手動で管理する
- 移動時間を推定する機能がない
- 最適な技術者を検索するためのフィルター機能がない
希望する機能：コールセンター
- ナレッジベースを備えた顧客360度ビュー機能
- パートナー/販売代理店情報の表示
- 顧客が知識、所有機器、未完了の作業指示書、およびケースを確認できるポータル機能。希望する機能。作業指示書管理
- 定義された作業指示タスク
- 在庫追跡
- ブランチロジックとレポート機能を備えたデジタル検査
- 適切な価格設定と請求のためのERPシステムとの連携
希望する機能。検査
- ガス圧縮機の圧力読み取りエラーに対する条件ロジック
読み取り値を見ることで、技術者はそれが赤色になっているかどうかを確認できます。赤色になっている場合は、故障を示しています。故障している場合は、圧力弁を停止、清掃、または交換する必要があります。
- 臨時の検査 - 顧客サイトで別の作業指示書を処理中に、作業指示書なしで顧客サイトの資産に対する検査を作成できる機能。
- 検査結果は、検査実施後にお客様と確認することが非常に重要です。必要な機能。リソース管理
- 柔軟な勤務時間
- スケジュール作成のためのリソースとしての乗組員、機器の追跡
- 熟練度レベルに応じたスキル
- 計画メンテナンス作業の点滴スケジュール設定
希望する機能：資産管理
- 資産サブコンポーネントの追跡
- 新規機器向け接続サービス
- Azure Machine Learning がマシンの稼働時間に対する新たな有料サービスを提供開始
- 定義された資産の測定値を取得し、Azure Machine Learning モデルに供給する
・多くの社内資産は業務で使用されます。そのため、それらの資産を業務に携わる技術者とスケジュール調整できるようにする必要があります。
- また、社内資産のメンテナンスも自社で行っています。
- これらはRSには必要ない
希望する機能：契約／合意管理
- キャパシティプランニングのために、3か月前に計画メンテナンス作業を生成する
- 有効期限を顧客に通知するリマインダーシステム
- 対象となる機器および関連する権利を追跡する
希望する機能：モバイル技術者機能
- オフライン
- デジタル化された検査
- 非接触での到着と出発のためのジオフェンシング
- Uberのような機能で、技術者が到着する時間を顧客に通知する
- リモートアシスト機能により、ジュニア技術者を迅速に現場に派遣し、初回修理完了率を向上させる。希望する機能。スケジューリング
- 各地域から見えるスケジュールボード
スキルと熟練度に基づいてリソースを割り当てる
- 他の地域のリソースにアクセスするための可視性
- 検査作業の滴下スケジュール設定
- 小規模ジョブのスケジュール最適化
- 設置作業における作業員の自動割り当て
希望する機能：返品管理
- RMA
- 顧客サービスと関連
- 未返却の返品を追跡し、部品/資産の漏洩を減らし、未返却品に対して料金を請求する。
現在私たちが直面している最大の問題は、お客様が返品した商品を追跡できないことです。
- RTV
- 保証期間内の部品をベンダーに返送して返金または交換を受ける機能。IoT
- IoTデバイスは、新規および既存のすべての機器に設置されます。
- 装置は、機器のコンプレッサー温度とモーター圧力を測定します。
- Azure Machine Learningを使用して、コンプレッサーの温度と圧力の測定値の傾向に基づいて故障を予測することが望まれています。
- 現在、逆流圧力は技術者による現場検査時にしか測定できないため、逆流圧力を把握する方法はありません。
Contoso Compressorは、その値を取得し、機械学習アルゴリズムにフィードバックすることで、パフォーマンスをより正確に測定し、故障を予測したいと考えています。
あなたはContoso Compressor社のDynamics 365 Field Service導入プロジェクトのリードコンサルタントです。お客様と共にRMAおよびRTVプロセスを設計しています。
このプロセスには多くの利点がありますが、顧客のニーズに基づいて、どこで最大のコスト削減効果が得られるかを顧客にアドバイスする必要があります。
何をおすすめしますか？
会社概要。組織構造
Contoso Compressor Ltd.は、従業員12,000人を擁する世界的な大手メーカーです。Contoso Compressorは、大型のB2B向けおよび小型のB2C向けガス・空気圧縮機の製造、設置、保守サービスを提供しています。
同社は以下の場所に製造工場とサービスセンターを所有しています。
北米（カナダ、米国、メキシコ）の領土
- 米国 - サービス技術者600名、コールセンター担当者60名、配車担当者30名
- カナダ - サービス技術者300名、コールセンター担当者30名、配車担当者15名
- メキシコ - サービス技術者200名、コールセンターエージェント20名、ディスパッチャー10名 ヨーロッパ地域
- ドイツ - サービス技術者200名、コールセンター担当者20名、配車担当者10名
- フランス - サービス技術者150名、コールセンター担当者15名、配車担当者7名
- イタリア - サービス技術者100名、コールセンターエージェント10名、ディスパッチャー5名 南米地域
- ブラジル - サービス技術者200名、コールセンター担当者20名、配車担当者10名
- アルゼンチン - サービス技術者100名、コールセンターエージェント10名、ディスパッチャー5名 インド領土
- ムンバイ - サービス技術者100名、コールセンター担当者10名、配車担当者5名
- チェンナイ - サービス技術者 150 人、コールセンター エージェント 15 人、ディスパッチャー 7 人 Contoso Contoso コンプレッサーの販売チャネルには、直接販売と代理店経由の販売が含まれます。
Contosoコンプレッサーのサービスおよび設置チャネルには、直接販売とサービスパートナー経由の販売が含まれます。
会社概要。既存システム
既存システム：
- SAP for ERP
- 販売および顧客サービス向けSiebel
- フィールドサービスおよび設置作業向けに自社開発
Dynamics 365は、営業、顧客サービス、およびフィールドサービス向けに選定されました。
Azure IoTとAzure Machine Learningが、Connected Field Serviceに採用されました。
営業およびサービス概要。B2B営業およびサービス概要
販売
- 総売上高およびサービス収益の70%
新規売上高の20%は販売代理店経由です。
設置
- さまざまな大型コンプレッサー
機器が出荷されたら、発送手配をスケジュールします。
技術者2～3名からなるチームを編成する
サービス
- サービスコールの95%はコントソ・コールセンターが対応
- すべての通話は地域サービスセンターに繋がります
- 故障修理
- 計画的／予防的メンテナンス
- 故障修理と計画/予防保守の作業指示書には、いずれも技術者1名が必要です。
- 計画的／予防的メンテナンス
機器の再起動前に詳細な点検が必要です
販売およびサービス概要。B2C販売およびサービス概要
販売
- 総売上高およびサービス収益の30%
- 販売代理店からの新規売上収益の100%
インストール不要
サービス
- サービスに関する問題の95%はパートナー/販売代理店によって処理されます
- Contosoコールセンターへのサービスコールは、サービス提供のためパートナー/販売代理店に転送されます。
- サービス収益全体のわずか1%
販売およびサービス概要。事業目標
Contoso Compressor社は、今後5年間で売上高とサービス収益の両方を倍増させることを目指している。
これを実現するために、彼らは新しいCRMセールス、サービス、フィールドサービスアプリケーションの導入の一環として、以下の目標を設定しました。
1. 新規買収
2. B2BおよびB2C向けパートナー/販売ネットワークの拡大
3．新たなB2Bサービス提供
4. 顧客満足度/NPSの向上
現在の課題。コールセンター
- サイロ化されたシステム
- 他の地域との繋がりがない
- 返品追跡が不十分
- パートナーの認知度が低い
現在の課題。作業指示管理
- トラックの在庫状況が確認できない
作業指示書にタスクの内訳が記載されていない
- パートナー/販売代理店との調整が不十分
現在の課題。資源管理
設置作業を行うための人員体制が整っていない
- 地域間の可視性がない
現在の課題。契約／合意管理
サービスの権利管理が不十分なために、サービスが無償で提供されることがよくある。
更新のためのリマインダーシステムはありません
現在の課題。資産管理
- サブアセットの追跡なし
- 作業指示履歴なし
- 詳細な位置追跡ができない
- IoTへの接続機能がない
現在の課題。モバイル技術者の能力
- オフラインモードなし
検査は手作業で行われます
引用、署名、またはジョブ概要/印刷機能はありません
現在の課題。スケジューリング
技術者からの状況報告がない
- 設置作業のクルーのスケジュールを手動で管理する
- 移動時間を推定する機能がない
- 最適な技術者を検索するためのフィルター機能がない
希望する機能：コールセンター
- ナレッジベースを備えた顧客360度ビュー機能
- パートナー/販売代理店情報の表示
- 顧客が知識、所有機器、未完了の作業指示書、およびケースを確認できるポータル機能。希望する機能。作業指示書管理
- 定義された作業指示タスク
- 在庫追跡
- ブランチロジックとレポート機能を備えたデジタル検査
- 適切な価格設定と請求のためのERPシステムとの連携
希望する機能。検査
- ガス圧縮機の圧力読み取りエラーに対する条件ロジック
読み取り値を見ることで、技術者はそれが赤色になっているかどうかを確認できます。赤色になっている場合は、故障を示しています。故障している場合は、圧力弁を停止、清掃、または交換する必要があります。
- 臨時の検査 - 顧客サイトで別の作業指示書を処理中に、作業指示書なしで顧客サイトの資産に対する検査を作成できる機能。
- 検査結果は、検査実施後にお客様と確認することが非常に重要です。必要な機能。リソース管理
- 柔軟な勤務時間
- スケジュール作成のためのリソースとしての乗組員、機器の追跡
- 熟練度レベルに応じたスキル
- 計画メンテナンス作業の点滴スケジュール設定
希望する機能：資産管理
- 資産サブコンポーネントの追跡
- 新規機器向け接続サービス
- Azure Machine Learning がマシンの稼働時間に対する新たな有料サービスを提供開始
- 定義された資産の測定値を取得し、Azure Machine Learning モデルに供給する
・多くの社内資産は業務で使用されます。そのため、それらの資産を業務に携わる技術者とスケジュール調整できるようにする必要があります。
- また、社内資産のメンテナンスも自社で行っています。
- これらはRSには必要ない
希望する機能：契約／合意管理
- キャパシティプランニングのために、3か月前に計画メンテナンス作業を生成する
- 有効期限を顧客に通知するリマインダーシステム
- 対象となる機器および関連する権利を追跡する
希望する機能：モバイル技術者機能
- オフライン
- デジタル化された検査
- 非接触での到着と出発のためのジオフェンシング
- Uberのような機能で、技術者が到着する時間を顧客に通知する
- リモートアシスト機能により、ジュニア技術者を迅速に現場に派遣し、初回修理完了率を向上させる。希望する機能。スケジューリング
- 各地域から見えるスケジュールボード
スキルと熟練度に基づいてリソースを割り当てる
- 他の地域のリソースにアクセスするための可視性
- 検査作業の滴下スケジュール設定
- 小規模ジョブのスケジュール最適化
- 設置作業における作業員の自動割り当て
希望する機能：返品管理
- RMA
- 顧客サービスと関連
- 未返却の返品を追跡し、部品/資産の漏洩を減らし、未返却品に対して料金を請求する。
現在私たちが直面している最大の問題は、お客様が返品した商品を追跡できないことです。
- RTV
- 保証期間内の部品をベンダーに返送して返金または交換を受ける機能。IoT
- IoTデバイスは、新規および既存のすべての機器に設置されます。
- 装置は、機器のコンプレッサー温度とモーター圧力を測定します。
- Azure Machine Learningを使用して、コンプレッサーの温度と圧力の測定値の傾向に基づいて故障を予測することが望まれています。
- 現在、逆流圧力は技術者による現場検査時にしか測定できないため、逆流圧力を把握する方法はありません。
Contoso Compressorは、その値を取得し、機械学習アルゴリズムにフィードバックすることで、パフォーマンスをより正確に測定し、故障を予測したいと考えています。
あなたはContoso Compressor社のDynamics 365 Field Service導入プロジェクトのリードコンサルタントです。お客様と共にRMAおよびRTVプロセスを設計しています。
このプロセスには多くの利点がありますが、顧客のニーズに基づいて、どこで最大のコスト削減効果が得られるかを顧客にアドバイスする必要があります。
何をおすすめしますか？