[2022-10-02更新,114問] 無料ITIL ITIL-Foundation試験問題集、ITIL-Foundation復習教材(ページ 23)

次の回答のうち、サービスライフサイクルの移行段階で行われるツールに関連する2つのアクティビティを示しているのはどれですか？

A. 運用環境でツールを管理し、ツールのパフォーマンスを監視する方法をツール管理者にトレーニングする

B. ツールの開発または購入とツールの展開

C. ツールのテストとプロセスの使用に関するプロセスマネージャーのトレーニング

D. ツールの開発または購入とプロセスの展開

ビジネスへの影響とメリットの詳細な分析を示しているドキュメントはどれですか？

A. サービスレベル契約

B. サービスレベルの要件

C. 投資収益率

D. ビジネスケース

ベストプラクティスに関するどのステートメントが最も正しいですか？

A. 内部経験は、サービスプロバイダー内で開発されているため、ベストプラクティスの唯一のソースです。

B. ITILはベストプラクティスのソースであり、さまざまな環境と状況で検証されています

C. サプライヤーはベストプラクティスの源であり、サービスプロバイダーが提供するサービスを改善します

D. 顧客はベストプラクティスのソースであり、サービスプロバイダーにその実装方法をアドバイスします

イベント管理の目的はどれですか？

A. ITサービスの品質に対するユーザーの満足度を維持するため

B. ユーザーが期待する標準サービスを受けるためのチャネルを提供する

C. ITサービスの管理に重要な状態の変化を検出する

D. 防止できないサービス障害によるインシデントの影響を最小限に抑えるため

サービスメトリクスは次のうちどれを測定しますか？

A. インフラストラクチャの可用性

B. 機能

C. 成熟度とコスト

D. エンドツーエンドのサービス

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