[2022-10-02更新,114問] 無料ITIL ITIL-Foundation試験問題集、ITIL-Foundation復習教材(ページ 20)

次のうち、ITサービス管理の最良の定義はどれですか？

A. ビジネスニーズを満たす高品質のITサービスの実装と管理

B. サポートするITインフラストラクチャコンポーネントの技術的な実装

C. ビジネスユニット内に組み込まれている内部サービスプロバイダー

D. ワールドクラスのサービスを顧客に提供するために必要なすべてのドキュメントの完全なセット

変更管理について正しい説明はどれですか？

A. すべての変更が変更諮問委員会（CAB）によって承認されていることを確認します

B. 全体的なビジネスリスクを最適化します

C. 財務エクスポージャーを最適化します

D. サービスリクエストが通常の変更管理プロセスに従うようにします

次のうち、リリースおよび展開管理の目的はどれですか？

A. サービス資産と構成アイテム（CI）へのすべての変更が構成管理システム（CMS）に記録されるようにするため

B. リリースおよび展開計画を定義し、顧客および利害関係者と合意する

C. すべての変更を効率的かつ迅速に処理するために使用される方法と手順を標準化する

D. 変更の全体的なビジネスリスクが最適化されるようにするため

顧客対応サービスの正しい定義はどれですか？

A. お客様のビジネスプロセスを直接サポートするもの

B. 企業が直接使用しないサービス

C. サービスレベルアグリーメントの対象外のもの

D. 失敗を許せないサービス

ITILが成功するのはなぜですか？

A. 常にコスト削減を保証します

B. 30日で完全に実装できます

C. テクノロジーアーキテクチャの設計が容易になります

D. その慣行はすべてのIT組織に適用できます

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