[2022-10-02更新,114問] 無料ITIL ITIL-Foundation試験問題集、ITIL-Foundation復習教材(ページ 22)

次のうち、問題の影響のレベルを判断するのに役立つのはどれですか？

A. 構成管理システム（CMS）

B. 標準操作手順（SOP）

C. 要件ステートメント（SOR）

D. 決定的なメディアライブラリ（DML）

正しい説明はどれですか？

A. 機能は、サービスマネージャーに割り当てられた一連の責任です

B. 機能は特殊な組織機能のセットです

C. プロセスは、特定の目的を達成するために設計された一連の構造化されたアクティビティです。

D. プロセスとは、チームまたは人々のグループであり、1つ以上のアクティビティを実行するために使用するツールです。

保守性を定義するBESTは何ですか？

A. サービスまたはコンポーネントが合意された機能を失敗することなく実行できる期間

B. サービスを提供するために重要なビジネスプロセスの一部

C. 契約条件を満たすサードパーティサプライヤーの能力

D. サービスまたはコンポーネントを通常の正常な状態に復元できる速度

次のうち、イベント管理を伴わないものはどれですか？

A. 侵入検知

B. 構成アイテムのステータスの監視

C. サービスデスクスタッフの不在の記録

D. データセンターの環境条件の記録と監視

次のベストのうち、サービスレベルアグリーメント（SLA）を説明しているのはどれですか？

A. ITサービスプロバイダーと、サービスの提供を支援する同じ組織の別の部分との間の契約

B. 紛争が発生したときに各当事者に説明責任を負わせるために使用される両当事者の主要なサービス目標と責任

C. サプライヤーとIT顧客の間の書面による合意であり、両当事者の主要なサービス目標と責任を定義します

D. ITサービスプロバイダーと顧客の間で開発されたパートナーシップ。これにより、相互に有益な合意に達することができます。

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