説明
サービス消費者とのパートナーシップ関係におけるサービスの価値を検証するための最良のアプローチは、協力してサービスの価値を確認する方法を特定し、価値提案が依然として有効であることを確認することです。これは、このアプローチが、価値の重視、コラボレーションと可視性の促進、フィードバックによる反復的な進歩という ITIL 4 の基本原則と一致しているためです1。
サービスプロバイダーとサービス利用者は協力することで価値を共同創造し、提供されるサービスがサービス利用者やその他の利害関係者のニーズや期待に確実に応えることができます。また、情報やフィードバックを共有し、変化する要件や機会に応じてサービスを調整することもできます。さらに、結果、コスト、リスク、利益などのサービスの価値を測定および検証するための基準と指標を共同で定義できます23。
サービスの価値提案は、サービスがサービス消費者およびその他の関係者に提供する利点と価値を説明する記述です。これらは、サービス消費者のニーズ、好み、目標の理解に基づいています。価値提案は定期的にレビューおよび検証され、それが依然として関連性があり正確であること、およびサービスの現在および将来の価値を反映していることを確認する必要があります45。
他のオプションは、範囲が狭すぎる、受動的すぎる、または反応的すぎるため、サービスの価値を検証するための最良のアプローチではありません。これらには、サービスプロバイダーとサービス利用者間の積極的なコラボレーションや価値の共同創造は含まれておらず、提供されるサービスの複雑さと機敏性も考慮されていません。
参考文献: 1: ITIL 4 Foundation: ITIL 4 Edition、AXELOS、2019 年、p. 13-15 2: ITIL 4 直接、計画および改善、AXELOS、2019 年、p. 97-98 3: サービス管理の価値に関するレポート、AXELOS、2021、3 4: ITIL 4 作成、提供、およびサポート、AXELOS、2019、p. 97-98 17-18 5: ITIL 4 はステークホルダーの価値を推進する、AXELOS、2019 年、p.
25-26

説明
回復力のある運用は、破壊的なイベントがデジタル製品に影響を与えた場合に、組織がビジネス サービスを提供し続ける能力を考慮した高速 IT 目標です。回復力のある運用により、デジタル製品とサービスの可用性、信頼性、パフォーマンスが保証されるだけでなく、障害やインシデントから迅速に回復する機能も保証されます。回復力のある運用には、デジタル ソリューションの品質と回復力を向上させることを目的とした、技術的負債管理、カオス エンジニアリング、サイト信頼性エンジニアリングなどの積極的な実践も含まれます。参考文献:
ITIL 4 高速 IT (HVIT) - ITIL 4 管理プロフェッショナル HVIT 認定のコンパニオン、第 7 章: 回復力のある運用の確保 ITIL 4 スペシャリスト: 高速 IT トレーニング、コース概要、モジュール 2: デジタル製品のライフサイクル