サービス、業務、プロセス、部門、サプライヤーはどれも単独では機能しません。組織が個々の部分ではなく、全体として活動を処理する統合的な方法で機能しない限り、組織自身、顧客、その他のステークホルダーに提供する成果は損なわれます。
サービスマネジメントへの包括的なアプローチには、組織のあらゆる部門がどのように統合的に連携しているかを理解することが含まれます（サービスマネジメントの4つの側面を思い出してください）。これには、需要がどのように把握され、成果に結び付けられるかをエンドツーエンドで可視化することも含まれます。複雑なシステムでは、ある要素の変更が他の要素に影響を及ぼす可能性があり、可能な限り、これらの影響を特定、分析し、計画する必要があります。
この原則をうまく適用するには、次のアドバイスを考慮してください。
システムの複雑さを認識する
コラボレーションは、総合的に考え、働くための鍵です
可能な場合は、システム要素間のニーズと相互作用のパターンを探します。自動化により、全体的な作業が容易になります。
https://www.bmc.com/blogs/itil-guiding-principles/

既知のエラーとは、分析は行われたものの解決されていない問題です1。これは、問題の根本原因は特定されているものの、恒久的な解決策がまだ実装されていないことを意味します2。既知のエラーは、既知エラーデータベース（KEDB）に記録され、関連するインシデントや問題にリンクされます3。参考文献：『ITIL Foundation - ITIL 4 Edition』15ページ、『ITIL 4 - A Pocket Guide』35ページ、『ITIL 4 Practice Guide: Problem Management』8ページ。