組織と人材の次元は、サービスの設計、運用、変更時に考慮すべき、サービスマネジメントにおける人材の側面を規定します。人材には、従業員、管理者、経営陣、顧客、サプライヤーの従業員、その他サービスの作成または利用に関わるあらゆる人々が含まれます。
https://assyst.ifs.com/blog/itil4-organizations-and-people#:~:text=The%20organizations%20and%20people%20d

サービス デスクでは、次のようなさまざまなアクセス チャネルが提供されます。
* 電話通話。これには、対話型音声応答 (IVR)、電話会議、音声認識などの特殊なテクノロジが含まれる場合があります。
* サービス ポータルとモバイル アプリケーションは、サービスおよびリクエスト カタログ、ナレッジ ベースによってサポートされます。
* ライブ チャットとチャットボットによるチャット。
* ログ記録と更新、およびフォローアップ調査と確認用のメール。
* ウォークイン サービス デスク (高等教育機関など、物理的な存在を必要とする活動が急増する一部の分野で普及が進んでいます)。
* テキストおよびソーシャル メディア メッセージングは、重大なインシデントが発生した場合の通知や特定の利害関係者グループへの連絡に役立ちますが、ユーザーがサポートをリクエストできるようにするためにも使用できます。
* サービス プロバイダーへの連絡やピアツーピア サポート用のパブリックおよび企業のソーシャル メディアとディスカッション フォーラム。
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-desk/

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