説明
COBIT 2019 設計ガイドによると、サービス マネージャーは、新規および既存の製品とサービスの開発、実装、評価、および継続的なメンテナンスを管理する責任があります。サービス マネージャーは、製品とサービスが顧客と関係者のニーズと期待を満たしていること、およびそれらが企業の戦略と目標と整合していることを確認します。また、サービス マネージャーは、製品とサービスのパフォーマンスと品質を監視および報告し、必要に応じて改善措置を開始します。1、p. 64 参考資料: 1: COBIT 2019 設計ガイド: 情報およびテクノロジー ガバナンス ソリューションの設計

説明
能力レベルは、プロセスのパフォーマンス、プロセスの定義、プロセスの展開、プロセスの測定、プロセスの制御、プロセスの最適化などのプロセス属性の観点から、企業が情報およびテクノロジーのガバナンスおよび管理プロセスをどの程度うまく実行しているかを示す尺度です。能力レベルの範囲は次のとおりです。 0 (不完全) から 5 (最適化) までの値で、企業の情報およびテクノロジーのガバナンスおよび管理プロセスの成熟度および有効性を示します。目標とする機能レベルは、企業が戦略、目的、ニーズ、期待に基づいて、情報およびテクノロジーのガバナンスおよび管理プロセスで達成したいパフォーマンスの望ましいレベルです。目標とする能力レベルは、プロセスの改善目標と目的を定義するための基礎となります。能力レベルのギャップ分析は、企業の情報およびテクノロジーのガバナンスおよび管理プロセスの現在の能力レベルと目標の能力レベルを比較し、それらの間のギャップまたは差異を特定するプロセスです。能力レベルのギャップ分析は、ギャップを埋めて目標の能力レベルを達成するために必要な改善措置や取り組みを決定するのに役立ちます。目標とする能力レベルを設定し、選択したプロセスに対して能力レベルのギャップ分析を実行することで得られる主な利点または成果は、プロセス改善の機会を特定することです。これは、目標とする機能レベルを設定し、選択したプロセスに対して機能レベルのギャップ分析を実行することによって、企業は情報およびテクノロジーのガバナンスおよび管理プロセスにおける弱点または非効率な領域を特定し、改善できる潜在的なソリューションまたは拡張機能を決定できることを意味します。これは、情報およびテクノロジーのガバナンス システムを企業の戦略および目標に合わせて調整するのにも役立ちます。参考資料: : COBIT 2019 設計ガイド: ページ 53-54 : COBIT 2019 プロセス評価モデル:
11～13ページ

説明
IT 設計要素は、企業がその目標と目的を達成するために情報とテクノロジをどのように使用するかを記述する設計要素です。COBIT 2019 では、6 つの IT 設計要素が定義されています。運用可能。データ駆動型; コンプライアンス主導。イノベーション主導。顧客との親密さ重視。各設計要素は、重点領域、プロセス、実践、役割、構造、指標の観点から、情報とテクノロジーのガバナンスと管理に対して異なる影響を及ぼします。IT 設計要素の役割を検討し、設計要素の値が戦略的である場合、優先すべき管理目標の 1 つはマネージド イノベーション (APO04) です。これには、情報とテクノロジを使用して企業の価値を生み出す新しい機会を特定することが含まれます。 。この管理目標は、ビジネスの変革、差別化、競争力、成長、持続可能性を実現する上での IT の戦略的役割をサポートします。この管理目標には、創造性、実験、コラボレーション、学習、改善を促進するイノベーション文化とプロセスの確立も含まれます5 5: COBIT 2019 設計ガイド: ページ
35-36 : COBIT 2019 プロセス リファレンス ガイド: 57-59 ページ