経営幹部から、各事業部門に課せられた IT サービス料金に関する苦情に対処するための最初のステップは、事業部門ごとの消費量とサービス レベル契約 (SLA) の達成度を数値化することです。これにより、CIO は各事業部門による IT サービスの実際の使用状況とパフォーマンスを把握できるだけでなく、提供される IT サービスの価値と品質に基づいてチャージバック率を正当化して伝達できるようになります。消費量と SLA の達成度を数値化することで、IT サービスの提供やチャージバック方法における非効率性、矛盾、ギャップを特定して対処することもできます。
料金率の引き下げとビジネスとの関係管理の改善に合意すること、コスト構造を引き下げるためにサポート機能のアウトソーシングを検討すること、ビジネス ユニットの IT 支出の予算修正について CFO に問い合わせることは、消費と SLA の達成を定量化した後に実行できるステップですが、最初のステップではありません。苦情の根本的な原因を理解せずに料金率の引き下げに合意すると、IT サービスの資金不足や価格低下につながり、品質と持続可能性に影響する可能性があります。ビジネスとの関係管理の改善は重要ですが、IT サービスの消費とチャージバックに関する透明で正確な情報に基づく必要があります。サポート機能のアウトソーシングを検討するとコスト構造が削減される可能性がありますが、IT ガバナンスと管理に新たなリスクと課題が生じる可能性もあります。予算修正について CFO に問い合わせると、IT 支出をビジネスの優先事項に合わせるのに役立つかもしれませんが、IT チャージバックに対する不満の根本原因に対処できない可能性があります。

ISACA の IT ガバナンス報告に関する論文 1 によると、IT 戦略委員会は、企業の IT 戦略とガバナンスを監督および指導する責任を負う取締役会レベルの委員会です。IT 戦略委員会は、IT が企業の戦略、目的、目標の達成をサポートおよび実現し、IT が企業に価値、メリット、競争上の優位性をもたらすことを保証するのに役立ちます。
IT 戦略委員会が下す決定事項の 1 つに、投資ポートフォリオの構成があります。投資ポートフォリオとは、企業が選択、優先順位付け、資金提供、監視する IT プロジェクトとプログラムのセットです。投資ポートフォリオの構成は、IT の戦略的整合、価値提案、リスク プロファイル、および IT のリソース割り当てと最適化を反映しています。その他のオプションは、IT 戦略委員会ではなく、IT 運営委員会、IT 管理チーム、最高情報責任者 (CIO) などの他の IT ガバナンス組織または役割によって決定されます。
参考文献:
ITガバナンス報告、IT戦略委員会

リソース不足の状況では、IT 戦略計画を見直すことが、IT リソースの割り当て方法を決定するのに最も役立ちます。戦略計画には、組織のビジョン、目標、優先事項がまとめられ、リソース割り当てについて十分な情報に基づいた決定を下すための明確な枠組みが提供されます。これにより、限られたリソースが戦略目標の達成に最も重要な取り組みに向けられるようになり、IT 投資の影響と価値が最大化されます。スキル開発計画、組織構造、スキル インベントリは重要ですが、リソース割り当ての優先順位付けに必要な戦略的コンテキストは提供されません。