この記述は、エンドユーザーの行動抵抗に関連する導入障壁について述べています。従業員が特定のツールやワークフローに慣れている場合、特に新しいソリューションが既存の習慣よりも不便または効果的ではないと感じた場合、新しいソリューションへの移行に抵抗する可能性があります。

ここで発生する導入障壁は、プロセスとツールに関連しています。プロセスの障壁としては、ライセンスの使用状況を追跡するための手順やシステムが不十分であることが挙げられます。ツールの障壁としては、ライセンスの利用状況を監視・検証するための適切なソフトウェアやメカニズムが不足していることが挙げられます67。

サービス拡充と立ち上げ時間の短縮を目指す顧客にとって、適切なビジネス成果は市場投入までの時間と事業成長です。これらの成果は、サービス導入の効率性と顧客のサービス提供の拡大に重点を置いています。参考資料：サービス導入時間の短縮と市場投入までの時間の短縮、そして事業成長の可能性との関連性を示すビジネス戦略文献。

お客様がデータセンターネットワークソリューションドメインにおけるネットワークプロビジョニングと運用の利用段階に達した場合、推奨されるアクションは、購入したソリューションのアーキテクチャを理解することです。この理解は、お客様がソリューションの機能と性能を最大限に活用し、ネットワーク運用を効果的に最適化するために不可欠です。また、効率性とパフォーマンスを改善できる領域を特定できるため、テクノロジーへの投資から期待される成果を達成するために不可欠です。
参考文献:
*シスコのカスタマー サクセス マネージャー認定に関する公式ページ1。
*シスコによるライフサイクル アドバンテージ ブログでは、導入の障壁を克服し、顧客がライフサイクル ジャーニーを進むのを支援することの重要性について強調しています2。
*シスコラーニングネットワークのCSM試験概要では、試験でテストされる知識とスキルの概要が説明されています。