820-605 試験問題 1
カスタマーサクセスマネージャーの目的は何ですか?
820-605 試験問題 2
カスタマーサクセスの正しい定義はどれですか?
820-605 試験問題 3
顧客ステークホルダーマップの目的は何ですか?
820-605 試験問題 4
オンボーディングセッションでは、新しいステークホルダーの紹介、新しいKPIの設定、そして望ましいユースケースの議論が行われました。カスタマーサクセスマネージャーは次にどのようなステップを踏むべきでしょうか？
820-605 試験問題 5
顧客のコールセンターが予期せず対面からリモート運用に移行し、エージェントが通話を録音できなくなったことが判明しました。顧客はこの問題をカスタマーサクセスマネージャーにエスカレーションし、解決を依頼しました。カスタマーサクセスマネージャーは、顧客が古いソフトウェアを搭載したコラボレーション製品を使用していることを認識しました。緩和計画の最初のステップは何でしょうか？