顧客オンボーディングを成功させる上で最も重要なのは、望ましいビジネス成果について議論し、ステークホルダーを特定することです。これらの要素により、ソリューションが顧客の目標と整合し、関係者全員が最初から関与することが確実になります。参考資料：目標の整合とステークホルダーの関与の重要性を強調したオンボーディングのベストプラクティス。

顧客オンボーディング段階で期待される成果には、ソリューションの導入に関与または影響を受けるステークホルダーの特定、そしてビジネス成果と成功の測定に使用する主要業績評価指標（KPI）の定義が含まれます。これらのステップは、明確な期待値を設定し、望ましい結果の達成に向けた進捗状況を追跡するために不可欠です。参考資料：Cisco Customer Success Managerのドキュメント。オンボーディングプロセスとステークホルダーエンゲージメントおよび成果の定義の重要性について概説しています。