Enterprise Chat and Email (ECE) は、アラーム、アウトバウンド、インバウンド、例外の 4 種類のワークフローをサポートします。アラーム ワークフローは、顧客メッセージを受信したときにエージェントに警告するために使用されます。アウトバウンド ワークフローは、顧客との会話を開始するために使用されます。受信ワークフローは、受信した顧客メッセージを処理するために使用されます。例外ワークフローは、追加の注意が必要な顧客メッセージを処理するために使用されます。

インストーラーによって設定される電子メール メディア クラスのデフォルト値は Emailmediaclass です。このメディア クラスは、電子メールを正しいエージェント、キュー、データベースにルーティングするために使用されます。メディア クラスは UCCE または EECE 環境で設定され、必要に応じて管理者が変更できます。