ECE/CCE 環境でエージェント シングル サインオンを実装するには、Unified CCE インストールの場合は ECE アプリケーション サーバ、Packaged CCE インストールの場合は ECE サーバに SSL 証明書をインポートする必要があります。さらに、ECE は PCCE および SPOG と統合する必要があり、ECE のエージェント SSO が機能する前に CCE の SS0 を設定する必要があります。

1. SS0 はデフォルトでは有効になっていません。設定が必要です。シングル サインオン（SSO）は Cisco ECE ではデフォルトでは有効になっていないため、これを設定するには設定が必要です。この設定には、Cisco ECE および Cisco Unified CCE 側での SSO のセットアップと、Cisco Finesse での SSO 設定の構成が含まれます。参照: https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_compatibility_matrix/11_5/cec_b_crs-ece-11-5-compatibility-matrix.html
2. SS0 を使用すると、エージェント、スーパーバイザ、および管理者が CCE 資格情報を一度提供すると、複数の異なるアプリケーション間で認証を受けることができます。この機能を使用すると、エージェントは一度サインオンすれば、何度もサインインしなくても、Cisco Finesse、Cisco ECE、その他の Web ベース アプリケーションなど、必要なすべてのアプリケーションにアクセスできます。参照: https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_compatibility_matrix/11_5/cec_b_crs-ece-11-5-compatibility-matrix.html

Cisco の Unified Contact Center Enterprise（UCCE）では、チャット アクティビティは次の 2 つの方法で転送できます。 A. 顧客がチャット セッションを退席していないオープン チャット アクティビティのみを転送できます。 転送前に顧客がチャット セッションを退出した場合、転送できません。
1. チャットを部門に直接転送できる: チャット アクティビティは、顧客のニーズや問い合わせを処理するエージェントの能力に基づいて、別の部門に転送できます。
チャットを転送する機能と実行できる転送の数は、UCCE システムの特定の構成によって制限される場合があることに注意することも重要です。

一時的な速度低下が発生する前に、エージェントのユーザー インターフェイスによってダウンロードされる添付ファイルの最大サイズは 30 KB です。30 KB を超える添付ファイルはダウンロードに時間がかかり、ユーザー インターフェイスが一時的に遅くなる可能性があります。添付ファイルをエージェントのユーザー インターフェイスに送信する場合は、添付ファイルのサイズを 30 KB 未満に抑えることをお勧めします。