A.  User.ece.activity.id

B.  User.ece.email ID

C.  User.ece タスク ID

D.  ユーザー.ece。。顧客名

A.  サービスプロセスモニター

B.  ECE LiteAgent

C.  ECE エージェント ツールキット モニター

D.  サービスインスタンスモニター

E.  アクティビティ監査

F.  ルーター電子メ​​ールおよびチャットビューア

G.  サービスアクティビティモニター

H.  Cisco 電子メールおよびチャット アナライザ

A.  顧客がチャット セッションから退出していないオープン チャット アクティビティのみを転送できます。

B.  エージェントはチャット アクティビティを無制限に転送できます。

C.  チャットを部門に直接転送できます。

D.  エージェントは、最大タスク制限の設定に基づいてチャット アクティビティを転送できます。

E.  一度に転送できるチャット アクティビティは 1 つだけです。

A.  エージェントは、同じスキル グループのセットに属する他のエージェントからチャットを選択できます。

B.  エージェントは、異なるスキル グループに属する他のエージェントからチャットを選択できます。

C.  エージェントは、同じスキル グループのセットに属する他のエージェントからのメールを選択できます。

D.  エージェントは、異なるスキル グループに属する他のエージェントからのメールを選択できます。

A.  キュー

B.  ワークフロー

C.  コールタイプ

D.  ダイヤルした番号