[2023-11-16更新,22問] 無料Cisco 500-442試験問題集、500-442練習問題(ページ 3)

CCE 導入で基本的なエージェント機能を有効にするには、ICM で完了する必要がある 2 つの主要なタスクはどれですか? (2つお選びください。)

A. ルートチームとスキルターゲットを設定します

B. スキルグループとスキルターゲットを設定します

C. 管理者を設定します

D. エージェントルートグループを設定します。

E. エージェントデスク設定を構成します

コンタクトセンター環境で自動音声応答システム (IVR) を提供する 2 つの機能はどれですか? (2つお選びください。)

A. レポート

B. データベースにアクセスし、トランザクションを完了するために必要なすべての情報を呼び出し元に提供します (セルフサービス)

C. ネットワークを介した TCP/IP 接続

D. 呼び出し元は、いくつかのメニューオプションから呼び出しの理由を定義します。

E. Contact Center コンポーネント間のハートビートメカニズム

コンタクトセンターの通話品質の主要業績評価指標 (KPI) の一部である 2 つの指標はどれですか? (2つお選びください。)

A. コスト

B. 顧客満足度

C. 顧客の期待

D. 通話放棄率

E. 生産性

F. 平均待ち時間

UCCE 環境で .wav ファイルを保持するサーバーはどれですか?

A. CVP レポートサーバー

B. メディアサーバー

C. ICM ルーター

D. VXMLGW

Web 管理ツールからアクセスできる 2 つのサーバーはどれですか? (2つお選びください。)

A. PG

B. フィネス

C. DCCMP

D. ロガー

E. CVP

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