3は正解ですが、この文は誤りです。「受注資格」は「ビジネスの成功を決定づける主要な要因ではありませんが、顧客がそのビジネスから購入を検討するかどうかを決定する上で重要な役割を果たします。」これは43ページからの直接引用です。「受注者」は、顧客がその製品を購入することを保証するものです。

パフォーマンス・ベンチマーキングとは、2つの異なる部門のパフォーマンスを相互に比較する社内ベンチマークの一種です。これは82ページからの引用です。

正解は1です。商品の需要の変動です。例えば、ウールの帽子の需要は季節によって大きく変動します。パンなどの他の商品は、需要がより一定であるため、変動は小さくなります。変動と多様性を混同しないように注意してください。多様性とは、製造される製品の種類の数です。これは48～49ページからの引用です。

正解は4です。これはスタディガイドの41ページにある「パフォーマンス目標のトレードオフ」という部分から引用したものです。そこには「すべての目標を同時に達成しようとすると、混乱と失敗につながるだけだ」と書かれています。個人的にはスタディガイドとしては少し大げさな表現だと思いますが、前提は正しいです。売上状況、競合他社の動向、その他の市場要因に応じて目標は変化する可能性があり、優先順位を付ける必要があるからです。一度に多くのことをしようとするのは決して良い考えではありません。選択肢3は誤りです。目標を毎月設定すべきではありません。それは頻度が高すぎます。目標が再び変更される前に達成する機会がなくなってしまうからです。

従業員と施設は「変換資源」です。原材料と情報は「変換された資源」です。「変換する」とは、何かを別のものに変換する作業を行うことを意味します。「変換される」とは、何かに変化することを意味します。詳しくは、学習ガイドの45ページをご覧ください。