企業は自社が生産する製品の信頼性をどのように測定できるでしょうか？2つ選択してください

以下に、総合的品質管理システム（TQM）を運用している5社の詳細を示します。各社について、使用しているシステムを選択し、バランスト・スコアカードのどの領域に該当するかを特定してください。
会社1：この会社は、製造工程で製造される製品の品質を評価するために、リアルタイムデータを収集することに重点を置いています。予算は限られており、欠陥品の手直しは収益に影響を及ぼします。
会社2：この会社は、自社製品の受容度を懸念しています。最近、顧客の感情に焦点を当てた市場調査を完了しました。現在の目標は、顧客の期待に応えるために、製品の外観と性能を改善することです。
会社 3: この会社は、顧客の要件を定義し、それを高品質の仕様と効果的な運用プロセスに変換することに重点を置いています。
会社 4: この会社には、製品の製造中に生じる問題を軽減することを目的として定期的に会議を行う 6 人の従業員のグループがあります。
以下の表に、各企業で使用されているTQMシステムと関連するバランスト・スコアカードの基準を記入してください。各回答は1回のみ使用してください：クオリティ・サークル、統計的プロセス管理、感性工学、品質機能展開、財務基準、ビジネスプロセス基準、学習・成長基準、顧客基準。

次のどれをボックス 4 に入れますか。

Little Joy Ltdは、複数の機能部門を持つ大企業です。以下に4つの部門の詳細を示します。各部門について、その部門が事業のどの機能領域に該当するか、また各部門責任者が関与するSERVQUALギャップを特定する必要があります。
部門1：この部門は製品の製造を担当しています。製品はBS EN 716-1に準拠して製造され、工場出荷前に厳しい試験を受けています。多くのお客様はBS EN 716-1準拠試験の追加費用を認識しておらず、この製品ラインの価格に不満を抱いています。
部門2：社内の他部門はこの機能領域の社内顧客であり、購入が必要な際に部門リーダーに連絡してきます。社内顧客はプロセスにかかる時間について非現実的な期待を抱いていることが多く、部門リーダーはリードタイムやロジスティクスの説明に多くの時間を費やします。
部門3：この部門は会社の予算を作成し、四半期の初めに部門責任者にメールで送信します。文書が複雑なため、他の部門では提供された情報が理解できないことがよくあります。
部門4：この事業領域は収益に関係しており、最近は収益が低迷しています。部門リーダーは、その原因を究明するために市場調査を実施しています。
以下の表に、事業の機能領域とそれに対応するSERVQUALギャップを記入してください。各回答は1回のみ使用してください：調達、財務、営業、生産、満足度ギャップ、納品ギャップ、基準ギャップ、コミュニケーションギャップ。

次のどれをボックス 7 に入れますか。

ポールは、ある織物工場で生産される製品の品質評価を行っています。彼は、品質とは適合性と美観に関わる要素だと考えています。ポールの見解は正しいでしょうか？

シーシェル工業団地には4つの製造会社があります。各社はそれぞれ異なる製品を製造し、異なる保守アプローチを採用しています。各社について、対応する保守アプローチと主要な運用プロセス特性を選択してください。
会社1：クラフトビールを製造し、少額の料金で醸造所の見学ツアーを提供しています。醸造設備は毎月メンテナンスされており、醸造所は非常に清潔に保たれています。すべての設備には、最終メンテナンス日がラベルに記されています。
会社2：この会社はイースターエッグやクリスマスケーキなどの季節商品を製造しています。機械には制御盤があり、赤いランプが点滅してスタッフにオイルレベルと部品の点検を促します。スタッフは、修理が必要な場合はメンテナンスチームに問題を報告できます。製品の需要は年間を通して変動します。
会社3：この機器は故障することはほとんどなく、スタッフから故障の報告があった場合にのみ修理されます。会社3は玩具を製造しており、顧客の多様なニーズに合わせて幅広いサイズと色の製品を提供しています。
会社4：機械の部品は四半期ごとにメンテナンスされていますが、通常は機械を寿命まで放置し、修理費用が回収不能になった時点で交換します。この会社はシリアルを製造しており、生産量を重視したオペレーションプロセスを採用しているため、標準化されたプロセスを採用しています。
以下の表に、各企業の保守アプローチと運用プロセスの特徴を記入してください。各回答は1回のみ使用してください。予防保守、故障時保守、状態基準保守、混合保守、量、可視性、変動、多様性

次のどれをボックス 6 に入れますか。