変革は、CATWOE の要素であり、ビジネス状況や問題、あるいはその解決策においてどのような変化やプロセスが起こるかを説明します。これは、ビジネス状況や問題、あるいはその解決策においてどのような入力が出力に変換されるかを特定するのに役立ちます。したがって、オプション A はこの世界観における変革であるため、正解です。携帯電話用ソフトウェアの開発と販売は、この世界観における変革であり、ビジネス状況や問題、あるいはその解決策においてどのような変化やプロセスが起こるかを説明します。これは、ビジネス状況や問題、あるいはその解決策においてどのような入力（ソフトウェア開発リソース）が出力（ソフトウェア製品）に変換されるかを特定します。オプション B はこの世界観における変革ではなく、出力品質の一側面であるため、正解ではありません。ソフトウェアの使いやすさを保証することは、この世界観における変革ではなく、出力品質の一側面であるため、正解ではありません。これは、ビジネス状況や問題、あるいはその解決策においてどのような変化やプロセスが起こるかではなく、出力（ソフトウェア製品）が顧客のニーズと期待をどのように満たすべきかを説明します。オプション C は、この世界観の変革ではなく、環境の一側面であるため、正解ではありません。市場の高まる需要に対応することは、この世界観の変革ではなく、環境の一側面です。これは、利害関係者の視点に影響を及ぼしたり、選択肢を制限したりする外部要因または制約について説明していますが、ビジネス状況や問題、またはその解決策でどのような変化やプロセスが起こるかは説明していません。オプション D は、この世界観の変革ではなく、望ましい結果の一側面であるため、正解ではありません。ソフトウェアの生産量を増やすことは、この世界観の変革ではなく、望ましい結果の一側面であるため、正解ではありません。これは、利害関係者がビジネス状況や問題、またはその解決策から何を達成したいかについて説明していますが、ビジネス状況や問題、またはその解決策でどのような変化やプロセスが起こるかは説明していません。

説明
カプラン・アンド・ノートンのバランスト・ビジネス・スコアカードは、財務、顧客、社内業務プロセス、学習と成長という4つの視点から組織のパフォーマンスを測定するための戦略的経営ツールです。財務の視点は、組織が株主やステークホルダーに対してどのように価値を創造するかに焦点を当てています。収益、利益、投資収益率、キャッシュフローなどの指標が含まれます。顧客の視点は、組織が顧客のニーズと期待をどのように満たしているかに焦点を当てています。顧客満足度、ロイヤルティ、顧客維持率、市場シェアなどの指標が含まれます。社内業務プロセスの視点は、組織が顧客に製品とサービスをどのように提供しているかに焦点を当てています。品質、効率性、生産性、イノベーションなどの指標が含まれます。学習と成長の視点は、組織が目標を達成するためにどのように能力とコンピテンシーを開発するかに焦点を当てています。従業員のスキル、知識、モチベーション、エンパワーメントなどの指標が含まれます。したがって、選択肢Dが正解です。なぜなら、財務指標は主要業績評価指標のリストに含まれていないからです。選択肢Aは不正解です。なぜなら、学習と成長指標は製造部門の従業員の資格要件において考慮されているからです。
選択肢Bは不正解です。製品の注文納期と製品生産における廃棄については、社内業務プロセス指標が考慮されています。選択肢Cは不正解です。製品に対する顧客満足度については、顧客指標が考慮されています。
参考資料: BAP サンプルの BCS 実践者証明書、17 ページ。

説明
マインドマップは、情報を階層的かつ連想的に整理・視覚化する手法です。アイデアや概念を生成、構造化、分類し、それらの関連性や繋がりを示すのに役立ちます。
したがって、選択肢 A が正解です。マインド マップを使用すると、ガービーは発生するテーマとそれらの相互関係をモデル化できます。マインド マップは、主要なテーマまたは問題 (生産性の低下) とサブテーマまたは原因 (スタッフが互いに非難し合っている、部品の故障が多いなど) を特定し、それらをツリー構造で配置するのに役立ちます。マインド マップは、色、記号、画像、キーワードを使用して、テーマとその関係を表し強調するのに役立ちます。マインド マップは、テーマとその関係を分析および評価し、存在する可能性のあるパターンやギャップを特定するのに役立ちます。選択肢 B は正解ではありません。ビジネス アクティビティ モデルは、発生するテーマとそれらの相互関係をモデル化する手法ではないためです。ビジネス アクティビティ モデルは、組織またはプロジェクト内のビジネス アクティビティを高い抽象度でモデル化する手法です。組織が何をどのように行い、誰がどこで行い、なぜ行うのかを理解するのに役立ちます。オプション C は不正解です。リッチ ピクチャーは、発生するテーマとそれらの相互関係をモデル化する手法ではないからです。リッチ ピクチャーは、非公式のシンボルと画像を使用して複雑な状況や問題の全体像を描く手法です。状況や問題の主な要素と側面、およびそれらがどのように相互作用または影響し合うかを把握するのに役立ちます。オプション D は不正解です。ビジネス プロセス モデルは、発生するテーマとそれらの相互関係をモデル化する手法ではないからです。ビジネス プロセス モデルは、組織またはプロジェクト内のビジネス プロセスを低い抽象度でモデル化する手法です。入力、出力、アクティビティ、タスク、役割、ルール、イベントなどの観点から、ビジネス プロセスがどのように実行または提供されるかを理解するのに役立ちます。
参考資料: BAP 標本の BCS 実践者証明書、36 ページ。

説明
ステークホルダー管理戦略とは、組織またはプロジェクトにおけるステークホルダーの権限と関心のレベルに基づいて、ステークホルダーとのエンゲージメントとコミュニケーションを図るための計画です。この戦略は、組織またはプロジェクトのライフサイクル全体を通して、ステークホルダーが適切に関与し、情報提供を受けることを保証するのに役立ちます。したがって、選択肢Aが正解です。なぜなら、このシナリオでは、3人のステークホルダーのうち1人に求められる更なる戦略は「満足を維持する」だからです。「満足を維持する」は、組織またはプロジェクトに対する権限は高いものの関心が低いステークホルダーを管理するための戦略です。これは、ステークホルダーに過剰なコミュニケーションや過剰な関与を強いることなく、彼らのニーズと期待に応えることを意味します。このシナリオでこの戦略を必要とするステークホルダーは、新システムの財務効果を監視するためにプロジェクトに任命された財務会計担当者です。このステークホルダーはプロジェクトに不可欠であり、その成果に影響を与えることができるため、権限は高いです。しかし、プロジェクトの詳細には関心がないため、関心は低いです。選択肢Bは正解ではありません。なぜなら、このシナリオでは、3人のステークホルダーのいずれにも「監視​​する」という更なる戦略は求められていないからです。「監視する」は、組織またはプロジェクトに対する権限も関心も低いステークホルダーを管理するための戦略です。これは、ステークホルダーと過度に関与したりコミュニケーションをとったりすることなく、彼らの行動や態度を監視することを意味します。このシナリオでは、ステークホルダーは皆、何らかの形でプロジェクトに関与または影響を受けているため、権力も関心も低いわけではありません。選択肢Cは正解ではありません。無視は、組織やプロジェクトにおけるステークホルダー管理において有効な戦略ではありません。無視とは、組織やプロジェクトにおいて権力や関心を持たないステークホルダーを無視または軽視する戦略です。これは、彼らをあらゆる関与やコミュニケーション活動から排除することを意味します。この戦略は、ステークホルダーの不満、憤り、抵抗につながる可能性があるため、推奨されません。選択肢Dは正解ではありません。情報提供の継続は、このシナリオにおける3つのステークホルダーのいずれにも必要な追加戦略ではないためです。情報提供の継続は、組織やプロジェクトに対する権力は低いものの関心は高いステークホルダー管理における戦略です。これは、ステークホルダーに詳細を詰め込みすぎずに、定期的に十分な情報と最新情報を提供することです。このシナリオでは、ステークホルダーは皆、何らかの形でプロジェクトに関与または影響を受けているため、権力は低いものの関心は高いわけではありません。
参考資料: BAP 標本の BCS 実践者証明書、40 ページ。

説明
「KPIの修正」イベントは、「業績目標の定義」アクティビティに影響を与えます。これは、企業が現在目標としている粗利益率をROCEに変更する必要があるためです。他のアクティビティは、事業の他の側面のモニタリングまたは定義に関連しているため、このイベントによって直接影響を受けることはありません。
したがって、選択肢Aが正解です。
参考文献:
10種類のビジネスイベントとその基本機能 | Indeed.com UK
企業イベント7種類【+バーチャルイベントのアイデア】 - HubSpotブログ