* コンテキスト: 顧客関係管理 (CRM) システムは、企業と現在の顧客および潜在的顧客とのやり取りを管理することを目的としています。
* オプションの内訳:
* A. 利益が最大化されます: 潜在的な成果ではありますが、CRM の直接的な結果というよりは、より広範な財務目標です。
* B. 主要顧客の維持率が向上: CRM は関係の構築と維持に重点を置いており、顧客維持率が向上します。
* C. 製品オプションの増加: CRM の実装とは直接関係ありません。
* D. 取引コストが削減される: 間接的なメリットかもしれませんが、CRM の主な焦点ではありません。
* 正解の理由: CRM の主な目的は、顧客満足度と顧客ロイヤルティを高め、それによって主要顧客の維持率を高めることです。これは長期的なビジネスの成功に不可欠です。
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CRMシステムのメリットと導入ガイド
顧客維持率向上におけるCRMの有効性に関する業界レポート

予測に基づいて主要サプライヤーと年間契約を締結することで、一定期間の供給量が保証されるため、企業は通常、より良い価格交渉が可能になります。サプライヤーは、需要が予測可能で安定している場合、割引や有利な条件を提示する可能性が高くなります。このアプローチは、大量購入や長期的な関係構築によるコスト削減にもつながり、調達コストの削減にも貢献します。納期の短縮、サービスの向上、製品の品質向上などの潜在的なメリットもありますが、このアプローチによる最も直接的で実現可能性の高いメリットは、価格の引き下げです。
参考文献:
* Monczka, RM, Handfield, RB, Giunipero, LC, & Patterson, JL (2020). 購買とサプライチェーンマネジメント. Cengage Learning.
* Burt, DN, Petcavage, S., Pinkerton, R. (2010). サプライマネジメント. McGraw-Hill Education.

適応型サプライチェーン・コミュニティ戦略とは、予期せぬ事態や混乱に迅速に対応できるサプライチェーン・パートナーのネットワークを構築することです。この戦略は、サプライチェーンの全メンバー間の柔軟性、連携、情報共有を重視し、稀な不測の事態に迅速かつ効果的に対応できるようにします。収益分配契約、グローバル最適化、継続的補充といった、予測可能で日常的なシナリオに適した他の戦略とは異なり、適応型サプライチェーン・コミュニティは、ネットワーク全体の俊敏性と回復力を活用することで、不確実性の高い状況に対処するように特別に設計されています。Christopher, M., & Holweg, M. (2011). 「サプライチェーン2.0：乱気流時代のサプライチェーン管理」 International Journal of Physical Distribution & Logistics Management.