リソースキャパシティとは、特定の期間内にリソースまたはリソースグループが作業に使用できる合計時間数です。ServiceNowの製品ドキュメントによると、リソースキャパシティは、各リソースの作業時間と日数を定義するユーザーまたはグループのスケジュールから算出されます。グループキャパシティは、全メンバーのスケジュールから集計されます。注：キャパシティはFTEではなく、スケジュールから算出されます。FTEとスケジュールは互いに同期している必要があります。FTEは、リソースが標準的な1週間に実行できる作業量を示す指標であり、リソースの需要と割り当てを計算するために使用されます。

説明
ServiceNowのドキュメント1によると、関連するプロジェクトと要求をグループ化するには、it_program_managerロールが必要です。このロールは、共通の目標または目的を持つプロジェクトと要求のコンテナであるプログラムを作成および管理できます。他のオプションは、以下の理由により誤りです。
B: it_project_manager: it_project_manager ロールはプロジェクトを作成および管理できますが、プロジェクトをプログラムにグループ化することはできません2。
C: it_demand_manager: it_demand_manager ロールは、需要を作成および管理できますが、需要をプログラムにグループ化することはできません3。
D: it_project_user: it_project_user ロールはプロジェクト タスクを表示および編集できますが、プロジェクト、要求、プログラムを作成または管理することはできません4。
1：
https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-it-business-management/page/product/project-portfolio-managem
https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-it-business-management/page/product/project-management/conc
https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-it-business-management/page/product/demand-management/conc
https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-it-business-management/page/product/project-management/refer

ベースラインとは、現在のプロジェクトのタスク、スケジュール、または構造のデータコピーであり、後日の比較レポートに使用できます。ベースラインはプロジェクトの当初の計画をキャプチャし、計画からの変更や逸脱を経時的に追跡できます。プロジェクトに対して複数のベースラインを作成し、それらをプロジェクトの現在の状態と比較することができます。ベースラインの詳細については、ServiceNow の製品ドキュメントをご覧ください。