[2023-09-30更新,165問] 無料ServiceNow CIS-ITSM試験問題集、CIS-ITSM予想試験(ページ 23)

サービスやプロセスを改善する機会を追跡および管理するために、ワークスペースビューのインシデントレコードからどのような種類のレコードを作成できますか?

A. 機会タスク

B. 改善課題

C. 機会イニシアチブ

D. 改善への取り組み

インシデントフォームで [標準変更の作成] UI アクションをクリックすると、インシデントから標準変更を作成できます。

A. 本当

B. 偽

「リスクを受け入れる」ボタンをクリックしたときに、問題の状態を「クローズ」ではなく「解決」に移行させる方法。

A. 問題状態マッピングテーブル内の状態マッピングレコードを変更します。

B. UI アクション「リスクを受け入れる」のロジックを変更します。

C. 問題プロパティ「problem.acceptrisk.move_to_closed」の値を変更します。

D. スクリプト内のロジックを変更して、「問題のリスクを受け入れる」を含めます。

関連する検索結果でエンドユーザーに表示されるのは次のうちどれですか?

A. 未解決の問題

B. オープンインシデント

C. 解決された問題

D. ナレッジ記事

E. 解決されたインシデント

ナレッジマネジメントを導入する利点は次のうちどれですか?

A. ユーザーが一般的な問題を自分で解決できるように、インシデントの作成を回避します。

B. 継続的なフィードバックループを提供してスタッフの効率を向上させます。

C. 適切な割り当てグループへのインシデントの自動ルーティング

D. プロセスの重要なポイントでユーザーにナレッジ記事を積極的に提案します。

他のバージョン: 1586ServiceNow.CIS-ITSM.v2026-03-04.q161; 2777ServiceNow.CIS-ITSM.v2025-03-20.q173; 1630ServiceNow.CIS-ITSM.v2024-05-20.q119; 2592ServiceNow.CIS-ITSM.v2022-11-30.q199

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