維持とは、既存の顧客の製品やサービスに対する忠誠心と満足感を維持し、競合他社や代替品への切り替えを防ぐことを目的とした新しい機能のカテゴリです。維持機能には、ロイヤルティ プログラム、紹介インセンティブ、顧客フィードバック メカニズム、パーソナライズされたオファー、顧客サービスの向上などが含まれます。維持機能は、企業が顧客離れを減らし、顧客生涯価値を高め、顧客支持を強化するのに役立ちます。
参考文献:
* 機能カテゴリ: Scaled Agile Framework のこの記事では、機能カテゴリの概念と目的、および製品チームが機能の価値を優先順位付けして伝えるために機能カテゴリがどのように役立つかについて説明しています。また、新規ビジネス、アップセル、運用効率、維持という 4 つの主要な機能カテゴリについても説明します。
* 顧客を失うのを防ぐ方法: 実証済みの 6 つの方法 | Pressfarm: Pressfarm のこの記事では、つながりを維持する、優れた顧客体験を提供する、付加価値サービスを提供するなど、顧客を失うのを防ぎ、顧客維持率を高める方法についての実用的なヒントと例が紹介されています。

現場とは、「実際の場所」または「価値が創造される場所」を意味する日本語です。CDP の文脈では、現場とは、顧客のニーズとフィードバックの源泉に行き、それらを観察し、そこから学ぶ実践を指します。現場は、革新を推進し、構築すべきものに関する調整を促進する CDP の最初の側面である継続的探索 (CE) の不可欠な部分です。CE には、顧客中心主義とデザイン思考を適用して新しい開発機会を理解し、調整し、仮説主導の実験を使用して顧客とともに検証することが含まれます。
参考文献:
* 継続的探索: Scaled Agile Framework のこの記事では、CE の目的、プロセス、利点について説明し、市場と顧客のニーズを調査し、ソリューションのビジョン、ロードマップ、機能セットを定義するために、現場、デザイン思考、リーン スタートアップ メソッドを使用する方法について説明します。
* 現場視察: コネクテッド ワークで製造業の継続的な改善を推進する方法: Parsable のこの記事では、現場視察によって製造業のリーダーやチームが問題を特定して解決し、プロセスを改善し、顧客価値を高める方法について説明しています。また、コネクテッド ワーカー テクノロジーを使用して効果的な現場視察を実施するためのヒントやベスト プラクティスも紹介されています。

期待される製品は、顧客の価格感度を捉える製品全体の考え方の側面です。
全体製品思考は、顧客のニーズと期待に応える完全なソリューションを定義して提供するために役立つフレームワークです。全体製品思考は、汎用製品、期待製品、拡張製品、潜在的製品の 4 つのレベルで構成されます。期待製品は、顧客が製品に期待する基本的な機能と利点を含むレベルであり、顧客が製品に支払う意思を決定します。期待製品は、顧客の価格感度、つまり製品の価格が顧客の行動に及ぼす影響の度合いを反映します。
参考文献:
* 顧客中心主義 - スケールドアジャイルフレームワーク
* 知覚価値、価格感度、口コミの影響の分析...
* 価格感度：意味、計算、戦略 | Qualtrics
* 製品全体の考え方のどの側面が顧客の価格を捉えますか...

ペルソナとは、製品やサービスの理想的な顧客やユーザーを表す架空のキャラクターです。製品チームがターゲット セグメントのニーズ、目標、好みを理解し、共感するのに役立ちます。
ペルソナは、製品の戦略的意図の機能と利点の仮説を定義するのに役立ちます。これは、特定の機能セットが顧客またはユーザーに特定の利点をもたらすという仮定です。ペルソナを使用することで、製品チームは実際のユーザー フィードバックを使用して機能と利点の仮説を検証し、ペルソナに最大の価値と満足度をもたらす機能を優先できます。
参考文献:
* ペルソナ: Scaled Agile Framework のこの記事では、ペルソナの概念と目的、および SAFe コンテキストでペルソナを使用して顧客中心主義、デザイン思考、リーン UX をサポートする方法について説明しています。
* 戦略的意図: Scaled Agile Framework のこの記事では、戦略的意図の概念と構成要素を定義し、それがポートフォリオのビジョン、無駄のない予算のガードレール、ポートフォリオのバックログにどのように影響するかについて説明します。
* 機能と利点の仮説: Scaled Agile Framework のこの記事では、機能と利点の仮説の概念とプロセスについて説明し、製品チームが顧客価値に関する仮説をテストおよび検証するのにどのように役立つかについて説明します。

アップセル機能とは、より高価または高度なバージョンの製品やサービスを購入したり、購入時に追加の製品やサービスを追加したりすることを顧客に促す機能です。アップセル機能により、顧客 1 人あたりの収益と利益が増加し、顧客価値提案が強化されます。アドオン機能は、既存の製品やサービスに機能や利点を追加するアップセル機能の一種で、通常は追加の支払いまたはサブスクリプションが必要です。たとえば、クラウド ストレージ サービスでは、追加料金を支払うことで、追加のストレージ スペースや強化されたセキュリティなどのアドオン機能が提供される場合があります。
参考文献:
* 機能カテゴリ: Scaled Agile Framework のこの記事では、機能カテゴリの概念と目的、および製品チームが機能の価値を優先順位付けして伝えるために機能カテゴリがどのように役立つかについて説明しています。また、新規ビジネス、アップセル、運用効率、維持という 4 つの主要な機能カテゴリについても説明します。
* 製品ロードマップ: 例、種類、主な機能: AltexSoft のこの記事では、製品ロードマップの主な機能、一般的な種類、例など、包括的なガイドを提供しています。
また、ロードマップの作成とコミュニケーションに関するヒントとベスト プラクティスもいくつか提供します。