説明
エスカレーションルールは、管理者が特定の基準と時間トリガーに基づいてケースを自動的にエスカレーションできるようにするツールです。たとえば、ケースが7日以上オープンされている場合、エスカレーションルールによってケースの所有者を変更したり、メール通知を送信したり、フィールド値を更新したりできます。エスカレーションルールは、各エスカレーションシナリオの基準とアクションを定義する複数のルールエントリで構成されます。参考資料:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.case_escalation.htm&type=5

説明
データエクスポートサービスを使用してバックアップでデータを保護する場合、管理者がエクスポートをスケジュールする際に留意すべき2つの事項は次のとおりです。
データバックアップは、エディションとライセンスの種類に応じて、週単位または月単位の間隔に制限されます。メタデータバックアップは、メタデータAPIや変更セットなどの別のプロセスを介して実行する必要があります。データエクスポートサービスはデータ（レコード）のみをエクスポートするためです。メタデータバックアップは、サンドボックスの更新間隔によって制限されません。テスト目的で別途必要な場合を除き、データエクスポートサービスは本番組織から実行する必要があります。参照：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.data_export.htm&type=5

説明
営業担当者が交渉段階で金額フィールドを必須にしつつ、マネージャーが変更できるようにするには、管理者は、ユーザープロファイルが営業マネージャーではないこと、段階が交渉段階であること、金額が空白であることを確認する検証ルールを設定する必要があります。これにより、営業担当者は金額を入力せずにレコードを保存できなくなりますが、営業マネージャーは保存できるようになります。すべてのユーザーに対してフィールドを必須にしても、要件を満たしません。数式フィールドを作成したり、管理者プロファイルをマネージャーに割り当てたりしても、フィールドの要件には影響しません。参照:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.validation_rules_overview.htm&type=5

説明
キャンペーンメンバーのステータス選択リスト値をカスタマイズするには、マーケティングユーザーはマーケティングユーザー機能ライセンスとキャンペーンの編集権限の 2 つが必要です。マーケティングユーザー機能ライセンスがあれば、ユーザーはキャンペーンの作成、編集、削除、キャンペーンメンバーの管理、インポートウィザードまたは API を介したキャンペーン履歴の更新を行うことができます。キャンペーンの編集権限があれば、ユーザーは既存のキャンペーンとその関連レコード（キャンペーンメンバーやキャンペーンメンバーのステータスなど）を変更できます。参考資料:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.campaigns_enable.htm&type=5https://help.salesforce.com/s/artic

説明
サポートプロセスとは、管理者がレコードタイプに基づいてケースまたは作業指示が通過しなければならない段階を定義し、適用できるようにする機能です。サポートプロセスは、各レコードタイプのステータスフィールドで使用可能な値を決定します。サポートプロセスがステータスフィールドの特定の値（例えば「クローズ済み」）を省略した場合、ユーザーはそのレコードタイプのケースまたは作業指示を操作する際に、その値を表示または選択できなくなります。参考資料：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_supporthome.htm&type=5