説明
保留中の Chatter 投稿は、将来の日時に公開されるようにスケジュールされている投稿です。ただし、保留中の Chatter 投稿を作成したユーザーがスケジュールされた日時に非アクティブ化された場合、保留中の Chatter 投稿はキャンセルされ、公開されません。これは、非アクティブ化されたユーザーは Chatter で投稿を作成または編集できないためです。参考資料:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.collab_scheduled_posts.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.collab_deactivated_users.htm&type=5

説明
割り当てルールは、管理者が特定の基準に基づいてレコードをユーザーまたはキューに自動的にルーティングできるようにするツールです。たとえば、割り当てルールでは、ケースの優先度、発生元、タイプ、またはその他のフィールドに基づいて、ケースを異なるキューに割り当てることができます。割り当てルールは、レコードが手動で、電子メール、Web、または API 経由で作成されたときにトリガーできます。割り当てルールは、各割り当てシナリオの基準とアクションを定義する複数のルール エントリで構成されます。参照:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_leadrules.htm&type=5https://help.salesforce.com/s/ar

説明
サポート プロセスは、管理者がレコード タイプに基づいてケースまたは作業指示書が通過する必要があるステージを定義して適用できるようにする機能です。サポート プロセスは、各レコード タイプのステータス フィールドに使用できる値を決定します。サポート プロセスでステータス フィールドの特定の値 (クローズなど) が省略されている場合、ユーザーはそのレコード タイプのケースまたは作業指示書を操作するときにその値を表示または選択できません。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_supporthome.htm&type=5

説明
エスカレーション ルールを使用すると、時間や優先度などの特定の基準に基づいてケースをエスカレーションできます。エスカレーション ルールを使用すると、指定の時間枠内に割り当てられていないケースを適切なサービス担当者に転送できます。
参考資料: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_escalation.htm&type=5