説明
ユーザーがパス上のステータス値に従うように要求し、以前のステータス値に戻れないようにするには、管理者は、ステータス フィールド値がある値から許可されていない別の値に変更されていないかどうかを確認する検証ルールを使用する必要があります。ビジネスロジックによる。たとえば、ステータス値が「新規」 > 「進行中」 > 「クローズ」の場合、検証ルールはステータスが「クローズ」から「進行中」または「新規」に変更されたかどうかを確認し、true の場合はエラー メッセージを表示できます。事前定義された項目値、グローバル値選択リスト、および依存選択リストでは、ステータスの進行を強制したり、ステータスの復帰を防止したりすることはできません。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.validation_rules_overview.htm&type=5

説明
数式フィールドは、他のフィールドまたは定数を参照する式または数式に基づいて値を計算するフィールドのタイプです。数式フィールドは、そのデータ型と値に応じて、レポート、検証ルール、ワークフロー ルールなどの他の機能によって参照される可能性があるため、作成後に管理者がフィールド タイプを変更することを防ぎます。数式フィールドが他の機能によって参照されている場合、そのフィールドの種類を変更すると、エラーや予期しない結果が発生する可能性があります。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fields_about_formulas.htm&type=5

説明
エスカレーション ルールを使用すると、時間や優先度などの特定の基準に基づいてケースをエスカレーションできます。エスカレーション ルールを使用すると、指定された期間内に未割り当てのケースを適切なサービス担当者に転送できます。
参考資料: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_escalation.htm&type=5