説明
インストールの理由が記載されたケースを電子メールで直ちに確認し、適切なエージェントに割り当て、4 時間経過しても新規ステータスのままのケースを管理をサポートするためにエスカレーションするには、管理者は自動応答ルール、キュー、およびエスカレーション ルールを使用する必要があります。ケース管理。
自動応答ルールを使用すると、ケース基準に基づいて顧客に自動電子メール応答を送信できます。キューを使用すると、共通の特性を共有するケースをグループ化し、それらのケースにアクセスして作業できるユーザーのグループに割り当てることができます。エスカレーション ルールを使用すると、特定の基準を満たすケースを上位のユーザーまたはグループにエスカレーションし、電子メール通知を送信できます。マクロと資格は、この要件に使用できるケース管理ツールではありません。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.case_autoresponse.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.queues_overview.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.case_escalation.htm&type=5

説明
管理パッケージをサンドボックスにインストールする場合は、次の 2 つの考慮事項があります。
デフォルトのインストール リンクは本番組織用の login.salesforce.com を指しているため、インストール リンクを test.salesforce.com に変更する必要があります。Sandbox 組織にパッケージをインストールするには、管理者はインストール URL をクリックする前に、login を test に置き換える必要があります。
Sandbox を更新すると、現在のデータとメタデータがソース組織のデータとメタデータに置き換えられるため、Sandbox が更新されるたびにパッケージは削除されます。ソース組織にパッケージがインストールされていない場合、Sandbox は更新後にそのパッケージを失います。パッケージに対するメタデータの変更は、パッケージ開発者によって上書きされない限り、アップグレード中に保持されるため、運用環境で再作成する必要はありません。使用できるインストール オプションは「管理者専用インストール」だけではありません。「すべてのユーザーにインストール」および「特定のプロファイルにインストール」オプションもあります。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.distribution_installing_packages.htm&type=5
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.data_sandbox_implementation_tips.htm&type=5

説明
設定監査証跡は、管理者が組織で行われた最近の設定変更を確認できるツールです。組織内のユーザーによって行われた最大 180 日分の設定変更のリストが、日付、時刻、ユーザー、変更の種類を含めて表示されます。これは、管理者が誰がいつどのような変更を行ったかを追跡し、構成の変更によって発生した問題のトラブルシューティングに役立ちます。重要な更新は、組織に影響を与える可能性のある新機能や拡張機能を管理者に知らせる通知です。ユーザーが行った構成の変更は表示されません。
デバッグ ログは、データベース操作、システム プロセス、およびトランザクションの実行時または単体テストの実行時に発生するエラーの記録です。ユーザーが行った設定変更も表示されません。フィールド履歴追跡は、管理者がレコードの特定のフィールドの値の変更を追跡できるようにする機能です。セットアップで行われた構成の変更は表示されません。参考文献:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.monitorsetup.htm&type=5

説明
権限セットは、プロファイルを変更したり、新しいプロファイルを作成したりすることなく、個々のユーザーに追加の権限とアクセス設定を付与するために使用されます。権限セットを使用すると、既存のプロファイルを変更せずにユーザーの機能アクセスを拡張できます。デフォルトで読み取り専用アクセス権を持つ少数のマーケティング ユーザーに、キャンペーンに対する包括的な編集アクセス権を付与するというリクエストに応えるには、キャンペーンに対する編集アクセス権を持つ権限セットを作成し、それをそれらのユーザーに割り当てる必要があります。
参考資料:https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.perm_sets_overview.htm&type=5