Service CloudとExperience Cloudは、公共部門向けソリューションの基盤となる2つの主要なSalesforce Cloudです。
Service Cloudは、ケース管理、ナレッジ記事の作成、チャットボットの使用など、公共機関が顧客サービスとサポートを提供するのに役立つSalesforce Cloudです。Experience Cloudは、公共機関が住民、企業、従業員などの外部ユーザー向けにデジタルエクスペリエンスサイトを作成するのに役立つSalesforce Cloudです。Public Sector SolutionsはService CloudとExperience Cloudをベースとしており、政府サービスの提供に特化した追加機能とコンポーネントを提供します。参照：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=psc_admin_concept_psc_overview.htm&type=5

Salesforceの導入、特に公共部門向けソリューションにおいては、明確で体系的なドキュメントを作成することがプロジェクトの成功に不可欠です。コンサルタントが使用すべき主要なドキュメントの種類は次の2つです。
* ユーザー事例：
* ユーザーストーリーとは、エンドユーザーの視点から機能や性能を簡潔に説明したものです。ユーザーストーリーは、ユーザーのニーズを理解し、開発チームが期待される成果に沿って開発を進めるのに役立ちます。
* 各ユーザーストーリーは通常、「[役割]として、[機能]が欲しい。そうすれば[メリット]が得られる。」という形式に従います。これにより、要件がユーザー中心であることが保証され、明確な受け入れ基準が提供されます。
* 機能要件仕様書（FRS）：
* FRS（機能要件仕様書）とは、システムに求められる機能を詳細に記述した文書です。ユーザーストーリーを満たすために必要な技術仕様と機能仕様の概要を示します。
* FRSは開発者向けの包括的なガイドであり、ユーザーインターフェース、データモデル、ワークフロー、ビジネスルールなど、構築すべき内容を詳細に説明しています。これにより、すべての関係者がシステムの機能について明確な理解を得ることができます。
これらの文書は、実施のための設計図を提供し、すべての要件が関係者全員によって把握、理解、合意されることを保証するため、不可欠です。
参考文献：
* Salesforceヘルプ：ユーザーストーリーの書き方
* Salesforceヘルプ：機能要件

Salesforceの公共部門向けソリューション、特に助成金管理とエクスペリエンスクラウドを扱う場合、ユーザー登録の管理は非常に重要です。ユーザーが自己登録できず、公共部門組織が手動で登録するようにするには、以下の手順を実行する必要があります。
* 自己登録を無効にする：
* [設定] > [デジタルエクスペリエンス] > [すべてのサイト] に移動します。
* 該当するExperience Cloudサイトを選択してください。
* [管理] > [ログインと登録] で、自己登録が無効になっていることを確認してください。
* 手動ユーザー登録:
* [設定] > [オブジェクトマネージャ] > [連絡先] > [ページレイアウト] に移動します。
* 手動登録アクションを追加する適切なページレイアウトを選択してください。
* ページレイアウトに「顧客ユーザーの有効化」クイックアクションを追加します。このアクションを使用すると、管理者は連絡先からユーザーレコードを手動で作成できます。
連絡先ページのレイアウトを更新して「顧客ユーザーの有効化」アクションを追加することで、管理者はどの連絡先をExperience Cloudサイトのユーザーとして有効化するかを手動で制御できます。この方法は簡単で、Experience Cloudにおけるユーザーアクセス管理に関するSalesforceの標準的な慣行に準拠しています。
参考文献：
* Salesforceヘルプ：エクスペリエンスクラウドサイトのログインと登録
* Salesforce ヘルプ: 顧客ユーザーを有効にする
* Salesforce Grants Management のドキュメント

Salesforce Public Sector Solutionsにおける助成金交付のライフサイクルは、構造化された効果的なプロセスを確保するために、特定の順序に従います。正しい順序は次のとおりです。
* 計画：この初期段階では、助成金の目標、目的、および基準を明確にします。これには、必要な書類の作成、スケジュールおよび予算の設定が含まれます。
* 働きかけ：この段階では、組織は潜在的な申請者や関係者に働きかけます。これには、助成金の機会を宣伝すること、説明会を開催すること、申請プロセス中に申請者を支援することなどが含まれます。
* 助成金交付：申請書の受理および審査後、組織は助成金の受給者を選定します。この段階では、正式な助成金交付が行われ、契約の締結や資金の交付が含まれる場合があります。
* レビュー：最終段階では、資金提供を受けたプロジェクトの進捗状況と成果を監視・評価します。これには、助成対象者からの報告書の収集、助成金の効果の評価、および今後の助成サイクルに必要な調整が含まれます。
この体系的なアプローチにより、助成金が公正かつ透明性があり、効率的な方法で交付されることが保証されるとともに、助成金交付プロセスの継続的な改善も可能になります。
参考文献：
* Salesforceヘルプ：助成金管理ライフサイクル
* Salesforce Grants Management のドキュメント

Partner Centralは、チャネル販売ワークフロー用のExperience Cloudサイトを構築するために使用できるExperience Cloudテンプレートです。Partner Centralは、政府機関がアルコール飲料流通ライセンスの発行に関わる関係者を募集・オンボーディングするのに役立ちます。また、リード配信、取引登録、マーケティングキャンペーン、レポート、ダッシュボードなどの機能も提供します。参照：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.networks_partner_central.htm&type=5