デザインチームは、グループディスカッションのための十分な時間を設けたインサイトワークショップにおいて、ステークホルダーの仮説に反論する情報を提示する必要があります。これにより、ステークホルダーが質問したり、フィードバックを共有したり、調査結果とその影響を理解したりできる、安全で協力的な空間が生まれます。https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-prep/present-insights-to-stakeholders

ユーザーリサーチの知見に基づいて議論を進めることで、ステークホルダーとの対話をユーザーのニーズと、プロジェクトが解決を目指す根本的な問題に再び焦点を当てることができます。このアプローチは、個人の好みや方向性にとらわれず、ユーザー中心の問題に取り組むことの重要性を強調することで、ステークホルダー間の意見の一致を図るのに役立ちます。

類似調査とは、デザインプロジェクトと同様の課題や目標を持つ他の分野や業界の事例を調査するタイプの調査です。デザインチームに異なる視点や解決策を提示することで、予想外のアイデアを生み出し、共感を高めるのに役立ちます。https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-strategy-designer-certification-prep/conduct-analogous-research

戦略立案者が調査に基づく洞察に基づいて共感マップを作成する際、顧客への深い理解が、結果としての望ましさ（Desirability）を導きます。望ましさは、製品またはサービスが顧客の期待、ニーズ、欲求をどの程度満たしているか、あるいは上回っているかを表します。共感マップを作成することで、戦略立案者は顧客の思考、感情、行動、そして問題点を包括的かつ共感的に捉えることができます。これにより、顧客にとってより魅力的で、満足度が高く、意義のあるソリューションを創出できるようになります。実現可能性と実行可能性は、ソリューションのビジネス面と技術面に関連するため、共感マップによって左右されるものではありません。

ジャーニーマッピング・ワークショップに参加することで、ユーザーインタラクションとエクスペリエンスを包括的に把握し、価値を高めることができます。Salesforceアーキテクトにとって、この理解は、ユーザーのニーズとジャーニーに技術的な機能を整合させたソリューションアーキテクチャ図を作成する上で役立ちます。ジャーニーマップから得られるインサイトは、ユーザー中心の技術ソリューションを実現し、期待される成果を促進することを可能にします。