パーソナライズされたナビゲーションタブは、Salesforceモバイルアプリのナビゲーションバーをユーザーが最も頻繁に使用する項目でカスタマイズできるナビゲーション機能です。ユーザーはナビゲーションバーのタブを追加、削除、並べ替えることができ、ワンタップでアクセスできます。ユーザーは、お気に入りの項目に星アイコンを付けてマークし、[お気に入り] タブからアクセスすることもできます。パーソナライズされたナビゲーションタブにより、Cloud Kicks (CK) の従業員は、Salesforce モバイルアプリケーションで必要なアプリケーション、オブジェクト、その他の項目にすばやくアクセスできます。12 コンソールナビゲーションは、Salesforce デスクトップアプリケーションの 1 つの画面で複数のレコードとオブジェクトを操作できるようにするナビゲーション機能です。コンソールナビゲーションは Salesforce モバイルアプリケーションでは使用できません。また、アプリケーション、オブジェクト、その他の項目にすばやくアクセスするには適していません。3 ユーティリティバーは、Salesforce デスクトップアプリケーションの下部にある固定フッターから、メモ、履歴、マクロなどの一般的な生産性ツールにユーザーがアクセスできるナビゲーション機能です。ユーティリティバーは Salesforce モバイルアプリケーションでは使用できません。また、アプリケーション、オブジェクト、その他の項目にすばやくアクセスするには適していません。4 Salesforce モバイルアプリケーションのナビゲーションバーのパーソナライズ - Salesforce ヘルプ Salesforce モバイルアプリケーションのナビゲーションバーのパーソナライズ 単元 | Salesforce Trailhead コンソールナビゲーション - Salesforce ヘルプ ユーティリティバー - Salesforce ヘルプ

ナレッジ記事を異なる対象者に提示する最適な方法は、ページレイアウトまたは権限を使用して、各対象者に必要な項目のみを表示することです。これにより、同じ記事を社内ユーザーと社外ユーザーの両方で再利用でき、詳細レベルと表示レベルを変更できます。ページレイアウトでは記事の詳細ページに表示される項目を制御し、権限では検索および編集可能な項目を制御できます。これは、対象者ごとに個別の記事を作成するよりも効率的で一貫性があり、メンテナンスと重複作業が増えます。トピックとデータカテゴリは記事を整理する異なる方法ですが、表示される項目には影響しません。トピックはコミュニティやポータルなどの外部サイトに使用され、データカテゴリはSalesforceアプリなどの社内サイトに使用されます。これらは相互にマッピングできますが、同じ方法で整理する必要はありません。参考：
Salesforce Knowledgeの5つのベストプラクティス
Salesforce Knowledgeの究極ガイド
優れたナレッジベース記事の書き方
Salesforce ナレッジベースの準備

Cloud Kicks の IT ヘルプデスク チーム向けに Salesforce を最適化し、キューに入れられたケースを迅速に解決できるようにするには、ホームページにリスト ビュー コンポーネントを追加することが、次の理由から最も効果的なアプローチです。
カスタマイズと関連性：リストビューコンポーネントをカスタマイズすることで、チームメンバーに割り当てられており、かつ現在オープンなケースのみを表示するようにフィルタリングされたリストビューを表示できます。これにより、チームメンバーはSalesforceインターフェースを操作しなくても、ログイン後すぐに最も関連性の高いケースを確認できます。
効率: このコンポーネントをホームページに配置すると、時間とクリック数が節約され、保留中のケースを識別してアクセスするプロセスがより効率的になります。これは、問題を迅速に解決するために重要です。
オプション A (ケース割り当てコンポーネント) と C (ケース受信トレイコンポーネント) でもチーム メンバーにケースを提示できますが、リスト ビュー コンポーネントは特定のフィルターを使用してカスタマイズできるため、最も関連性の高いケースをホームページに直接表示する、よりターゲットを絞ったアプローチが可能になります。
参考：特定のチームロール向けにSalesforceを最適化する方法の詳細については、Salesforceのヘルプドキュメントと開発者ガイドをご覧ください。リストビューなどのコンポーネントを使用してユーザーエクスペリエンスと効率性を向上させるための豊富なリソースが提供されています。これらのガイドでは、組織内の様々なチームのニーズに合わせてSalesforceインターフェースをカスタマイズするための手順を段階的に説明しています。

各注目トピックをさらに個別化するために使用するUI設定は、各注目トピックを表す画像を選択してアップロードすることです。このオプションにより、UXデザイナーは注目トピックコンポーネントの外観をカスタマイズし、ユーザーにとってより視覚的に魅力的で魅力的なものにすることができます。画像は、各トピックの意味と関連性を伝え、ユーザーの注目を集めるのに役立ちます。また、画像はExperience Cloudサイトに一貫性とブランドイメージを与える効果をもたらします。
1: 注目トピックコンポーネント
2: 注目トピックコンポーネントをカスタマイズする
これにより、ユーザーは異なるトピックを簡単に区別し、関連するトピックを素早く見つけることができます。Salesforceのおすすめトピックコンポーネントに関するドキュメントには、「各おすすめトピックに説明を追加できます。説明はユーザーインターフェースのトピックラベルの下に表示されます」と記載されています[1]。
[1]https://help.salesforce.com/articleView?id=knowledge_articles_sites_featured_topic.htm&type=5

インクルーシブデザインとアクセシブルデザインはどちらも、能力、好み、状況を問わず、誰もが使いやすく楽しめる製品やサービスを作る上で重要な要素です。しかし、これらは同じではありません。インクルーシブデザインとは、多様なニーズや経験を持つ人々と共に、そして人々のためにデザインを行う手法です。インクルーシブデザインは、すべてのユーザーにとってアクセスしやすいだけでなく、公平で、敬意を払い、力を与えるソリューションの創出を目指しています12。アクセシブルデザインは、障害のある人々が製品やサービスを認識、理解、操作、そして対話できるようにするためのガイドラインに基づいています。アクセシブルデザインは、Webコンテンツをアクセシブルにするための技術仕様とベストプラクティスを提供するWebコンテンツアクセシビリティガイドライン（WCAG）などの標準に準拠しています34。インクルーシブデザインとアクセシブルデザインは相互に排他的ではなく、むしろ補完的です。インクルーシブデザインは、多様なユーザーや関係者からの洞察やフィードバックを提供することで、アクセシブルデザインを啓発するのに役立ちます。アクセシブルデザインは、製品やサービスの品質とコンプライアンスの基準を提供することで、インクルーシブデザインを支援するのに役立ちます。インクルーシブデザインとアクセシブルデザインの両方を適用することで、UXデザイナーは、よりインクルーシブで、アクセスしやすく、誰にとっても楽しい体験を生み出すことができます。インクルーシブデザインとアクセシビリティ - Salesforce Designer - Medium、製品のアクセシビリティとインクルーシブデザイン - Salesforce.com、アクセシブルなWebページの要素を学ぶユニット | Salesforce Trailhead、テクノロジーをよりインクルーシブにするには？ Salesforceのアクセシビリティとインクルーシブデザイン担当新副社長が回答 - Salesforce News、[Webアクセシビリティのためのデザインユニット | Salesforce Trailhead]