カードソーティングは、UXデザイナーがユーザーのメンタルモデルと、彼らがどのように情報をカテゴリーに分類するかを理解するのに役立つ手法です。カードソーティングでは、ユーザーに情報や特徴が書かれたカードセットを渡し、それらを自分にとって意味のあるグループに分類するよう依頼します。デザイナーは結果を分析し、ユーザーの分類におけるパターン、類似点、相違点を特定することができます。カードソーティングは、従業員がサイトのコンテンツや機能についてどのように考えているかに基づいて、デザイナーが新しい社内コミュニティに適したアーキテクチャを提案するのに役立ちます。カードソーティングは、対面で行うことも、OptimalSortやUserZoom1などのツールを使用してオンラインで行うこともできます。参考：
[Salesforce 認定ユーザーエクスペリエンスデザイナー試験ガイド]、セクション 2.1: ユーザー調査の実施
[UXデザイナー認定試験対策：ユーザーリサーチ] ユニット3：ユーザーリサーチ手法
[UXデザイナー資格取得の準備] Trailmix: ユーザーリサーチ
[カードソーティング：決定版ガイド]1

リレーションシップ・デザインは、強固な関係性を構築することで社会価値とビジネス価値を高める創造的な実践です。これは、思いやり、意図、勇気、そして相互関係という4つのマインドセットに基づいています。Cloud Kicksは、これらのマインドセットを製品、サービス、そしてインタラクションに適用することで、リレーションシップ・デザインの原則をビジネスモデルと顧客向けサービスに組み込むことができます。Cloud Kicksの具体的な取り組み例をいくつかご紹介します。
競合他社の模倣よりもイノベーションを優先する。これは、Cloud Kicksが顧客とコミュニティのニーズと期待に応える、独自性があり価値あるソリューションを創造することに勇気と意図を持っていることを示しています。Cloud Kicksは、共感マッピング、アイデア創出、プロトタイピングといったデザイン思考の手法を用いて、現実の問題を解決し、プラスの影響を生み出す新しいアイデアを生み出し、テストすることができます1。
製品を機能ではなくユーザー価値の観点から再構築する。これは、Cloud Kicksが、自社の製品とサービスが顧客やステークホルダーにもたらすメリットと成果を理解し、伝えることに、思いやりと相互理解を重視していることを示しています。Cloud Kicksは、バリュープロポジションキャンバスなどのバリュープロポジション設計ツールを活用することで、顧客のジョブ、ペイン、ゲインを特定し、明確に表現し、自社の製品とサービスがそれらにどのように対応できるかを明確にすることができます2。
製品のメリットを広めるよりも、顧客のニーズを掘り起こすこと。これは、Cloud Kicksが顧客の声に耳を傾け、学び、共にソリューションを創造することに、意図的かつ相互的な姿勢を持っていることを示しています。Cloud Kicksは、インタビュー、アンケート、観察などのユーザーリサーチ手法を用いて、顧客のニーズ、嗜好、行動を明らかにし、検証し、設計プロセスに顧客を関与させることができます3。

Cloud Kicksの企業戦略を代表する原則は、インプレッション数よりもエンゲージメントを優先することです。この原則は、明確な目的を持ってエンゲージメントを行い、インタラクションの量ではなく質に重点を置くという、リレーションシップデザインの意図に基づく考え方に基づいています1。成果よりもアウトプットの観点から製品を捉え直すこと（A）は、顧客にとっての製品の価値や影響を考慮していないため、リレーションシップデザインの原則ではありません。顧客ニーズの掘り起こしよりも製品のメリットを強調することも、顧客の問題や目標への共感や理解を示していないため、リレーションシップデザインの原則ではありません。参考：
関係構築のマインドセットを取り入れる | Salesforce Trailhead

人間中心設計とは、設計者が人間とその状況に焦点を当て、人間にとって適切な問題を理解し解決しようとする実践です。人間中心設計には、次の要素が含まれます1。
共感。デザイナーは、デザインの対象である人々を心から思いやり、自社の製品やサービスを利用するコミュニティに深く関わることで共感を育む必要があります。
創造性。デザイナーは、ユーザーの問題を解決するための創造的な方法を見つけ、テストと改良が可能な複数のアイデアとプロトタイプを生成する必要があります。
ビジネスニーズ。デザイナーは、製品やサービスを商業的に成功させ、組織の目標や価値観と整合させる必要があります。
組織全体に人間中心設計を取り入れるために、Cloud Kicks は次の 2 つのプラクティスを採用する必要があります。
ユーザー行動の観察。デザイナーはユーザーリサーチを実施し、ユーザーと定期的にコミュニケーションを取り、ユーザーのニーズ、動機、課題、目標を理解する必要があります。ユーザー行動の観察は、デザイナーが問題点や改善の機会を特定し、想定や仮説を検証するのに役立ちます。
エンドユーザーの立場に立つ。デザイナーはユーザーに共感し、彼らの視点から世界を見るように努めるべきです。エンドユーザーの立場に立つことで、デザイナーはユーザーにとって関連性があり、有用で、魅力的な製品やサービスを生み出すことができます。
次の 2 つの方法は人間中心設計に沿わないため、避ける必要があります。
テクノロジーをアピールするために革新的なアイデアを取り入れる。デザイナーは、人よりもテクノロジーを優先すべきではありません。また、ユーザーにとって必要のない、あるいは有益ではない機能や機能を組み込むべきではありません。テクノロジーをアピールするために革新的なアイデアを取り入れると、ユーザーにとって複雑で、混乱を招き、フラストレーションの溜まる製品やサービスを生み出す可能性があります。
ビジネスリーダーの優先事項に基づいて要件を作成します。設計者はユーザーの声を無視してはならず、ビジネスニーズのみを満たす製品やサービスを開発すべきではありません。ビジネスリーダーの優先事項に基づいて要件を作成すると、ユーザーにとって無関係、無用、または望ましくない製品やサービスが生まれる可能性があります。

イネーブルメントサイトは、ユーザーがTrailheadからモジュール、トレイル、トレイルミックスなどの学習コンテンツにアクセスできる、カスタムブランドのサイトです。また、管理者は組織のニーズや目標に合わせたカスタムモジュールを作成し、割り当てることもできます。イネーブルメントサイトでは、バッジ、ポイント、リーダーボードなどを追加することで、学習体験をゲーミフィケーション化できます。さらに、学習者の進捗状況やパフォーマンスに関する分析やレポートも提供できます。そのため、Cloud Kicksにとって、社内ユーザーや経営陣向けのゲーミフィケーションされた学習コンテンツや、カスタム製品トレーニングを作成するには、イネーブルメントサイトが最適な選択肢です。参考：
[Trailhead: イネーブルメントサイトの基本]
[Trailhead: イネーブルメントサイト用のカスタムモジュールを作成する]
[Trailhead: 支援サイトをゲーム化する]