エスカレーションルールとは、ケースが一定期間内に解決されない場合、または優先度やステータスなどの特定の基準を満たさない場合、ケースを自動的にエスカレーションするルールです。エスカレーションルールは、ケースの所有権の変更、メール通知の送信、ユーザーまたはキューのタスク作成などのアクションを実行できます。エスカレーションルールを使用することで、AW Computingはケースが適切に優先順位付けされ、SLAの制限時間内に処理されることを保証できます。
割り当てルールは、ケースの発生源、タイプ、製品などの基準に基づいて、ケースをユーザーまたはキューに自動的に割り当てるルールです。割り当てルールでは、ケースが割り当てられたときにユーザーまたは顧客にメール通知を送信することもできます。割り当てルールを使用することで、AW Computing は、スキルと対応状況に基づいて、ケースが適切なエージェントまたはチームにルーティングされるようにすることができます。参考：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf。
case_escalation_rules_overview.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.
カスタマイズケース割り当て.htm&type=5

ロールアップ集計項目は、関連する詳細レコードセットの値に基づいて、マスターレコードの値を表示するために使用されます。この場合、管理者はPropertiesオブジェクトにロールアップ集計項目を作成し、保留中のステータスにあるOpen Houseレコードの数をカウントすることができます。参考：https://help.salesforce.com/s
/articleView?id=sf.fields_about_roll_up_summary_fields.htm&type=5

取引先名列の「ユニークカウントを表示」オプションを選択すると、進行中の商談と、それに含まれる取引先の合計数を示すレポートが作成されます。このオプションでは、取引先が複数の商談を持つ場合でも、各取引先は1件のみカウントされます。レポートは取引先名やその他の項目でグループ化して、より詳細な情報を表示できます。参考：https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_builder_unique_count
htm&type=5

Lightning アプリケーションビルダーツールバーの分析機能は、ページの読み込み時間とユーザーエクスペリエンスを改善するための推奨事項とインサイトを提供することで、レコードページのパフォーマンスを最適化するのに役立つツールです。この機能は、読み込みに最も時間がかかっている項目とコンポーネントを特定し、その影響を軽減する方法を提案するのに役立ちます。また、組織内の他のページや Salesforce のベストプラクティスとページのパフォーマンスを比較することもできます。参考資料: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf。
lightning_page_optimize.htm&type=5

認証アプリとは、Salesforceや多要素認証（MFA）を必要とするその他のサービスにログインするための確認コードを生成するモバイルアプリです。Salesforceへのログインにはユーザー名とパスワードも必要ですが、MFAにはそれだけでは不十分です。参考：https://help.salesforce.com/s
/articleView?id=sf.identity_auth_apps.htm&type=5