Universal Containers は現在、開発者サンドボックスでの小さな変更に対するユーザー受け入れテストを行っています。
ユーザーは、運用環境へのリリースを許可すると、一部の機能が壊れ、パフォーマンスに悪影響が及ぶことが多いと不満を抱いています。
こうした苦情の原因は何でしょうか?

Universal Containers は、CRM システムとして Salesforce を導入することを計画しています。現在、以下のようなシステムを導入しています
1. リードはマーケティング システムで管理されます。
2. 営業担当者は Microsoft Outlook を使用して連絡先、電子メールを入力し、活動を管理します。
3. 在庫、請求、支払いは ERP システムで管理されます。4. 提案された CRM システムは、営業担当者とサポート担当者が顧客を一元的に把握し、Salesforce CRM で連絡先、電子メール、アクティビティを管理できる機能を提供することが期待されています。
提案された CRM システム戦略をサポートするには、統合コンサルタントは何を考慮する必要がありますか?

Universal Containers は複数の企業を買収し、買収した企業が使用するすべての顧客サービス システムを 1 つの Salesforce Service Cloud に統合することを決定しました。彼らは、ETL を使用してさまざまなシステムからサービスリクエストを抽出し、適切な変換を適用して、ケースを Salesforce にロードすることにしました。さまざまな顧客サービスシステムによって取得されたさまざまなリクエストは、Salesforce の共通アカウントに属する可能性があるため、重複したアカウントを作成しないように注意する必要があります。レコードロックの問題から安全にケースを Salesforce にロードするには、どの 2 つの API オプションを考慮する必要がありますか? 2 つの答えを選択してください

コールセンターのマネージャーは、カスタム ダッシュボードを使用してケース関連の指標を追跡します。マネージャーは、クローズされたケースの数をリアルタイムで表示するコンポーネントを必要としています。
この要件を満たすにはどのようなタイプのイベントを使用する必要がありますか?

統合アーキテクトは、REST API を使用して、アカウント、連絡先、その他の関連情報を更新するソリューションを構築しました。データ量が増加したため、API 呼び出しの消費量が増加し、制限を超える日もあります。一括更新を使用して API 呼び出しの数を減らすことが決定されました。お客様は、アーキテクチャの変更を避けるために、引き続き REST API を使用することを希望しています。
1 回の API 呼び出しで最大 200 レコードを許可するには、Integration Architect はどの REST API 複合リソースを使用する必要がありますか?