Salesforce Health Cloudドキュメントからの正確な抜粋と参考資料による包括的で詳細なステップバイステップの説明
* 記録アラート:
* 患者情報の重要な変更や最近の変更をエージェントに通知します。
* 抽出する：
「レコードアラートを使用して、患者のレコードの変更や重要な更新についてエージェントに通知します。」
-Health Cloud向けコンタクトセンターの概要
* タイムライン:
* 患者とのすべてのエンゲージメントのやり取り、出会い、活動を単一の統合ビューで提供します。
* 抽出する：
「タイムラインには、患者とのやり取りや関与の統合された履歴が表示されるため、エージェントは 1 か所で全体像を把握できます。」
-ヘルスクラウド：強化されたタイムライン
* メンバープランフレックスカード:
* 重要な患者の保険情報を記録ページに直接表示します。
* 抽出する：
「メンバープラン FlexCard には、エージェント向けに患者の保険適用範囲に関する重要な詳細が表示されます。」
-OmniStudio: フレックスカード
* その他のオプション:
* A. 本人確認:情報の表示ではなく、発信者の本人確認に使用されます。
* D. アクション ランチャー: 情報やアラートを表示するのではなく、アクション/プロセスを起動します。
参考文献:
ヘルスクラウド向けコンタクトセンターの概要
ヘルスクラウド：強化されたタイムライン
オムニスタジオ：フレックスカード

アカウント情報とその地理的詳細を追跡するために、Salesforce Health Cloud の次のオブジェクトがシナリオをサポートします。
位置：
病院や診療所などの医療施設の物理的な場所を表します。
マッピングの目的で、住所、連絡先情報、地理座標などの詳細を追跡します。
位置情報サービスやルーティング用のツールとの統合を容易にします。
医療施設:
組織エンティティ (病院、診療所、医療行為など) を表します。
施設の種類、提供されるサービス、医療ネットワークとの提携に関する情報を保存します。
施設住所:
医療施設に固有の詳細な住所情報を格納します。
請求先住所や物理住所など、同じ施設の複数の住所を区別できるようになります。
他の選択肢はなぜダメなのか?
D . クリニックの場所: このオブジェクトは、Health Cloud の標準データ モデルの一部ではありません。
E . アカウント: アカウントは組織の詳細を追跡する上で中心的な役割を果たしますが、地理的な詳細を具体的に扱うものではありません。
ユースケースの実装: 場所、医療施設、施設住所オブジェクトを組み合わせることで、組織は担当者に包括的な地理データと組織データを提供でき、効率的な現場業務が可能になります。
参照：
Health Cloud データモデルのドキュメント
Salesforce の地理位置情報機能

Service Cloud から Health Cloud に移行するには、Health Cloud 管理パッケージのインストールと機能が正常に動作することを保証するために、いくつかの前提条件を満たす必要があります。
* 個人アカウントを有効にするにはサポートケースを登録します (オプション B):
* Health Cloud は、患者を個人として管理するために個人アカウントに依存しています。
* 組織内の個人取引先はセットアップを通じて有効化できないため、管理者は Salesforce サポートに問い合わせて有効化する必要があります。
* 連絡先を複数のアカウントに関連付ける (オプション C):
* この機能により、連絡先 (患者など) を、プライマリケア提供者、専門医、保険会社などの複数のアカウントに関連付けることができます。
* [設定] > [アカウント設定] に移動し、連絡先を複数のアカウントに共有できるようにします。
* Chatter設定を有効にする（オプションE）：
* Health Cloud では、コラボレーションとリアルタイム更新のために Chatter が使用されます。
* 管理者は、ケースのディスカッション、タイムラインの共有、その他の共同作業機能をサポートするために Chatter が有効化されていることを確認する必要があります。
* オプション A: データ保護を有効にすることは重要ですが、Health Cloud をインストールするための前提条件ではありません。
* オプション D: 個人アカウントを有効にするのは正しいですが、サポート ケース (オプション B) を介して実行されます。
参考文献:
ヘルスクラウド インストールガイド
個人アカウントの有効化
複数のアカウントへの連絡先

ステップ1: 要件
事前承認ステータス チェックに重点を置いたコール センター ユーザー向けのワークフローを定義します。
ステップ2: ワークフロー検出のベストプラクティス
* 発見はユーザー中心で行われ、実際のユーザー (ペルソナ) と直接関わる必要があります。
* 日々のプロセスを観察し、文書化することで、実際の問題点と最適化の機会を特定します。
抽出する：
「ワークフロー発見のベストプラクティスは、主要なペルソナにインタビューして観察し、そのプロセスを文書化し、自動化と最適化の機会をマッピングすることです。」Salesforceアーキテクト - ビジネスプロセス発見
* その他のオプション (業界調査、以前のプロジェクト、概念実証) では、ワークフロー設計に必要なユーザーの洞察が得られません。