Universal Containers (UC) には 140 のサービス リソースがあり、1 日あたり 2,400 件のサービス予約を処理します。
高品質の最適化とディスパッチャー エクスペリエンスを確保するには、UC はサービス テリトリーをどのように定義すればよいですか?

ノーザン トレイル アウトフィッターズ (NTO) の顧客サービス担当ディレクターは、Salesforce で発生する特定のビジネス イベントをリアルタイムで取得して傾向を把握したいと考えています。メトリクスは、外部分析システムを使用してアドホックな方法でアクセスされます。興味深いイベントは次のとおりです。
顧客がケースを通じて製品交換を開始した カスタマー サービス担当者がケースの [製品交換の承認] メニュー項目をクリックした 顧客がケースを通じてサブスクリプションのキャンセルを開始した カスタマー サービス担当者が [返金の開始] メニュー項目をクリックしたこれらのビジネス要件を満たす 2 つのソリューションはどれですか?
2 つの答えを選択してください

ユニバーサル コンテナでは、サービス注文の一部として交換が必要な場合を含め、インストールされた製品のライフサイクル全体を追跡する必要があります。
代替資産がインストールされていることを報告するために技術者はどの手順に従いますか?

ノーザン トレイル アウトフィッターズ (NTO) は、Salesforce を使用して、リードを顧客に変換するリード、商談、注文の詳細を追跡します。ただし、注文は外部 (リモート) システムによって管理されます。営業担当者は、Salesforce でリアルタイムの注文情報を表示および更新したいと考えています。NTO は、データが外部システムにのみ保持されることを望んでいます。
Which type of Integration should an architect recommend to meet this business requirement?

Universal container typically performs installs, break-fix, and inspection for all clients. The service manager wants to create a template for common work requests.
What should a consultant implement to assist the dispatch team?