作業タイプは、作業指示書または作業指示品目に必要な期間、スキル、および製品を定義するテンプレートです。ユニバーサルコンテナは、設置、故障修理、検査の作業タイプを作成することで、正しいスキルと完了までの推定時間を備えた作業指示書の作成を標準化できます[34]。資格テンプレートは、許可されるケース数や応答時間など、顧客のサポート条件を定義するテンプレートです[35]。資格は、契約または保証に基づいて顧客のサポート条件を指定する記録です[36]。作業指示レコード タイプは、さまざまな種類の作業指示に対してさまざまなページ レイアウトと選択リスト値を作成できるレコード タイプです[37]。参照: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.fs_work_types.htm&type=5 https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf。